Resumo de Priorize as Pessoas, Não os Lucros

Por que os negócios “bons” dão errado

No atual mundo econômico extremamente competitivo, lançar uma empresa que se preocupa com os consumidores pode parecer uma ideia radical. No entanto, a maioria das grandes empresas capitalistas que agora convivem com a reputação de enganar os clientes na verdade começaram como empresas honestas.

Veja o caso do McDonald's. Quando a popular rede de lanchonetes lançou o seu primeiro restaurante na década de 1950, concentrou-se em fornecer refeições e serviços de qualidade, tratar bem os funcionários e agregar valor ao dinheiro dos clientes. No entanto, desde então, ela ganhou uma má reputação e lidou com vários processos e escândalos, bem como críticas sobre os seus produtos. O que aconteceu? Como muitas empresas, quando o McDonald's expandiu e obteve sucesso comercial, o seu foco mudou da qualidade para o lucro.

As Quatro Fases

A maioria das empresas não consegue escapar do ciclo vicioso trazido pelas “Quatro Fases do Comportamento Organizacional”:

1. Fase Honesta

Na Fase Honesta, as empresas priorizam a qualidade e a satisfação do cliente. É claro que a grande maioria...