Resumo de A Universidade Disney

Como a Universidade Disney Desenvolve os Colaboradores Mais Orientados aos Clientes, Engajados e Leais do Mundo

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A Universidade Disney  resumo de livro
Como a Disney treina o seu pessoal no “Lugar Mais Feliz da Terra”.

Avaliação

7 Geral

6 Aplicabilidade

5 Inovação

7 Estilo

Recomendação

Os visitantes dos parques temáticos da Disney frequentemente notam as atividades bem ensaiadas e a simpatia do pessoal que trabalha na Disney. Embora todo esse encanto pareça fácil, é um enorme trabalho manter a Walt Disney World e outros resorts da Disney ao redor do mundo funcionando a pleno vapor. Ao longo dos anos, a empresa vem aprimorando e revendo os seus sistemas de treinamento, tudo para que os funcionários primem pela simpatia, limpeza e espírito de equipe. O consultor em treinamento e desenvolvimento (T&D) Doug Lipp oferece um curso intensivo e bastante interessante sobre o que acontece nos “bastidores” da gestão organizacional e do treinamento in-house da Disney. O livro é às vezes um tanto repetitivo e os leitores que procuram um olhar mais profundo do relacionamento da Disney com os seus recursos humanos e dos altos e baixos da empresa desde 1955 devem procurar em outro lugar. No entanto, a getAbstract recomenda a abordagem do autor a profissionais de RH e supervisores que buscam novas formas de treinar o pessoal para que este se esmere mais, apresente-se com mais alegria e esteja em sintonia com a cultura corporativa e as necessidades dos clientes.

Neste resumo, você vai aprender:

  • Como Walt Disney e o seu primeiro executivo de recursos humanos, Van France, criaram oportunidades de treinamento e carreira para os funcionários
  • Como essas políticas e oportunidades ajudaram a Disney a criar e manter o “Lugar Mais Feliz da Terra”
 

Resumo

Um Novo Conceito, Uma Nova Abordagem
Com a sua abertura em 1955, a Disneyland da Califórnia se tornou a primeira atração do gênero. Walt Disney não queria criar apenas mais um parque de diversões. Ele projetou o primeiro parque temático: um lugar limpo e seguro que garantisse a diversão...
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Sobre o autor

Doug Lipp, consultor em T&D e gestão, ajudou a lançar a Disneyland de Tóquio em 1980.


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