Transformação da Experiência do Cliente Orientada por Dados
Otimize a sua abordagem omnicanal
Recomendação
Com novas tecnologias como a Inteligência Artificial Geral (IAG) revolucionando diversos setores, muitas empresas globais estão repensando os seus modelos de negócios. Descubra por que Mohamed Zaki, especialista em transformação digital e professor da Universidade de Cambridge, acredita que manter a competitividade exige incorporar o encantamento em todos os pontos de contato da jornada do cliente. Obtenha insights sobre como adotar uma estratégia que priorize a experiência do cliente (CX) e desenvolva capacidades organizacionais essenciais, como a “personalização relacional”.
Resumo
Sobre o autor
Mohamed Zaki é professor no Institute for Manufacturing da Universidade de Cambridge. Ele é vice-diretor da Cambridge Service Alliance, um centro de pesquisa que reúne as principais empresas e acadêmicos do mundo para abordar os desafios do setor de serviços. Zaki também atua como membro do conselho editorial da revista Journal of Service Management.
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