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Yvonne Faerber, Daniela Turck und Oliver Vollstädt

Umgang mit schwierigen Mitarbeitern

Konkrete Fälle mit Handlungsanleitung

Haufe, 2006

15 min. de leitura

10 Ideias Fundamentais

Áudio & Texto

Sobre o que é?

Will er/sie schon wieder nicht – oder kann er/sie einfach nicht? Hier erfahren Sie, wie Sie mit leistungsschwachen und demotivierten Mitarbeitern zurechtkommen.

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Bewertung der Redaktion

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

Qualitäten

Umsetzbar

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

Rezension

Die Anforderungen im Arbeitsleben steigen. Technische Innovationen verlangen Anpassungen und lebenslanges Lernen, von den einfachen Angestellten ebenso wie von den Führungskräften. Gibt es Probleme mit Mitarbeitern, wird die Ursache oft bei deren Vorgesetzten gesucht. Um für diesen Fall die geeignete Vorsorge zu treffen, haben die Autoren dieses Buches acht typische Konfliktsituationen zwischen Nichtwollen und Nichtkönnen zusammengestellt. Die dazugehörigen Führungsinstrumente helfen, die Ursache für Probleme zu finden und zielführend einzugreifen. Typische Fallbeispiele und zahlreiche Checklisten sorgen dafür, dass sich das Gelesene sofort in die Tat umsetzen lässt. Eine sinnvolle Ergänzung bilden die arbeitsrechtlichen Aspekte, die die Autoren den jeweiligen Konfliktsituationen zugeordnet haben: So lassen sich juristische Fallstricke, die sich aus dem deutschen Arbeitsrecht ergeben, von Anfang an elegant umschiffen. Das im Buch zum Vorschein kommende Menschenbild (kurz gesagt: „Führungskräfte sind schlau, Mitarbeiter sind doof“) ist allerdings ziemlich irritierend. Zudem wirkt die Sprache oft sehr blutleer und verkommt zum „Amtsdeutsch“. getAbstract empfiehlt das Buch allen Führungskräften, die es knapp, präzise, übersichtlich und sachlich lieben.

Zusammenfassung

Leistung optimieren

Ihre Abteilung ist nur aus Musterschülern zusammengesetzt? Dann ist ja alles in Ordnung. Oder sitzt in Ihrem Team der Alkoholiker neben dem notorischen Zuspätkommer, und beide gemeinsam starren auf den leeren Stuhl der Betriebsnudel, die lieber im Nebenraum ein Schwätzchen hält? Dann haben Sie wahrscheinlich ein Problem, denn Ihre Leistung als Führungskraft wird an derjenigen Ihrer Mitarbeiter gemessen. Grundsätzlich empfiehlt es sich, für jeden Mitarbeiter zunächst das jeweilige Leistungspotenzial zu analysieren. Dann machen Sie sich ein Bild von seiner persönlichen Sichtweise und erarbeiten zusammen mit ihm konkrete Ziele. Achten Sie darauf, diese positiv zu formulieren. Hören Sie sich immer auch die Vorschläge Ihrer Mitarbeiter an.

Feedback bei mangelnder Kompetenz

Mitarbeiter, die zwar motiviert und auch mental den Anforderungen gewachsen sind, haben trotzdem manchmal bei neuen Aufgaben, Versetzungen und Umstrukturierungen Kompetenzprobleme. Ihre Aufgabe als Führungskraft ist es, festzustellen, wo genau jeder einzelne Mitarbeiter Defizite hat und welche Herausforderungen auf ihn warten. Ob Schulungen, On-the-Job-Training oder...

Über die Autoren

Die Dipl.-Kauffrau und Dipl.-Psychologin Yvonne Faerber ist Partnerin der Managementberatung ProfilM. Sie ist auch Mitautorin des Ratgebers Karrierefaktor Mitarbeiter führen. Daniela Turck ist Dipl.-Psychologin und Geschäftsführerin der FokusM Beratung für Human Resources Management. Dr. Oliver Vollstädt ist Fachanwalt für Arbeitsrecht in Düsseldorf.

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