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Os clientes leais – chame-os de “apóstolos, embaixadores, fanáticos ou evangelistas” – são aqueles ativistas e entusiastas que defendem a sua marca e promovem um efeito multiplicador significativo. As compras dos amigos e familiares dos evangelistas de uma marca podem ser de 4 a 8 vezes maiores do que as compras dos clientes normais. Michael J. Silverstein, Dylan Bolden, Rune Jacobsen e Rohan Sajdeh, consultores do Boston Consulting Group, explicam que seguir as oito regras de branding ajuda você a conquistar, cultivar e manter esses clientes leais e valiosos. A getAbstract recomenda as dicas dos autores a empresários, donos de pequenos negócios e profissionais de marketing e vendas que desejam “fazer disparar o crescimento como um foguete”.

Neste resumo, você vai aprender:

  • Por que é importante construir uma “marca apostolar;”
  • Como cultivar “clientes apóstolos”; e
  • Como “fazer disparar o crescimento como um foguete”, seguindo oito regras de branding.
 

Sobre os autores

Michael J. Silverstein, Dylan Bolden, Rune Jacobsen e Rohan Sajdeh são executivos seniores do Boston Consulting Group.

 

Resumo

Consumidores apóstolos
A sua empresa pode criar e construir uma marca que os consumidores vão adorar e comprar com fidelidade por muitos anos. Concentre-se no seu núcleo crítico de consumidores – os seus clientes mais fiéis. Transforme esses clientes em ativistas entusiastas ou “apóstolos...

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