Resumo de Valor

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Valor resumo de livro
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Avaliação

7 Geral

8 Aplicabilidade

7 Inovação

6 Estilo


Recomendação

A consultora de negócios australiana Robyn Haydon explica por que os clientes devem basear-se no valor dos serviços prestados pelos seus fornecedores, não apenas no preço. Os clientes devem procurar os fornecedores que proporcionam atributos de valor, tais como mais seguro, mais barato, mais simples, mais rápido, mais eficiente ou melhor. Ela também aconselha os vendedores a evitarem que os clientes tratem os serviços que oferecem como bens indiferenciados. Os vendedores devem promover os benefícios que oferecem aos seus clientes – serviços que criam valor – não os seus métodos ou práticas. Haydon tende a alternar a análise com episódios curiosos, e esta estrutura do livro torna a sua leitura estimulante. A getAbstract considera que os executivos de empresas que compram ou vendem serviços verificarão que esta abordagem apresenta assuntos com que eles lidam diariamente.

Neste resumo, você vai aprender:

  • Quais pressões as empresas de serviços enfrentam face à comoditização;
  • Como mostrar aos clientes o valor que você está oferecendo; e
  • Como inspirar as vendas ao focar o valor, em atributos como segurança, qualidade, velocidade ou simplicidade.
 

Sobre o autor

Robyn Haydon, consultora proeminente de desenvolvimento empresarial na Austrália, apoia as empresas em aquisições, ofertas, propostas, concursos e estratégias de fidelização dos clientes.

 

Resumo

Defina-se
Se você vende serviços, você deseja conhecer como os seus clientes veem a si mesmos e as suas expectativas, para você poder satisfazer os seus anseios. Você pode obter orientação na psicologia e ciência social, cujos especialistas analisam a personalidade humana. As descobertas...

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