Sketch Note
Crie uma organização centrada no cliente
Destaque-se, oferecendo aos clientes o que eles realmente desejam. Aprenda a desenvolver uma mentalidade empresarial que coloque os clientes em primeiro lugar.
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1
Adote uma abordagem de fora para dentro
As organizações que oferecem a melhor experiência ao cliente adotam uma abordagem "de fora para dentro". Ouça primeiro os clientes e, em seguida, projete os serviços ao consumidor de acordo. Continue ajustando o seu produto ou serviço com base no feedback contínuo do cliente.
2
Ofereça uma experiência
Destaque-se da concorrência, oferecendo não apenas um produto ou serviço sólido, mas uma experiência que envolva os clientes ao nível emocional. Organizações “centradas na experiência” procuram o que o cliente deseja e então colocam a ideia em prática.
3
Coloque as relações humanas em primeiro lugar
Entenda o ciclo de fidelização do cliente para criar relacionamentos pessoais genuínos com o seu público. Assim que os clientes gostarem e confiarem em você, eles vão permanecer do seu lado devido à experiência da sua empresa e à especialização que você oferece.
4
Forneça um atendimento ao cliente de primeira
A onipresença e o alcance das mídias sociais significam que as empresas devem oferecer o melhor serviço para cada cliente em todas as transações. Descubra como desenvolver uma cultura corporativa em que os funcionários se tornam obcecados no atendimento ao cliente de alta qualidade.
5
Simplifique a sua presença na web
Certifique-se de que os clientes consigam navegar no seu site com eficiência. Prefira a simplicidade ao definir a sua presença na web. Escolha cinco caraterísticas suas que atraem os clientes e destaque-as online.
