Будьте на работе человеком

Как выстроить культуру, ориентирующуюся на человека

Чтобы удовлетворить растущую потребность сотрудников в наполненной смыслом работе, компании должны основывать свою культуру на четко обозначенных, здоровых, долговечных ценностях; эти ценности должны пронизывать взаимоотношения между людьми и подчеркивать значение этих взаимоотношений. Создать основанную на ценностях культуру вы сможете с помощью 10 стратегий.

1. “Говорите человеческим голосом”

И сотрудники, и клиенты хотят искренности и подлинности. Искренность поддерживается вашими ценностями. Перечислите параметры, точнее всего отражающие цели вашей компании, и приведите каждый аспект своего бизнеса в соответствие с этими критериями. Отберите от четырех до шести ценностей, которые ближе всего вашим сотрудникам. Например, авиакомпания JetBlue выбрала пять ценностей: “надежность, принципиальность, заботу, увлеченность и радость”, – способствующих формированию системы содержательных взаимоотношений между ее сотрудниками, а также между сотрудниками и клиентами.

Ценности вашей компании – это голос, рассказывающий ее историю. Добейтесь того, чтобы этот голос всегда звучал одинаковым “тембром” и чтобы его легко было различать. Вашим сотрудникам, которые являются посланниками вашего бренда, и вашим клиентам важна подлинность. Поэтому не навязывайте своим сотрудникам заранее подготовленные скрипты – вместо этого обеспечивайте своим людям обучение, наставничество, поддержку, награждайте за хороший труд, позвольте им нести ответственность за ваш бренд. Компания ...