Зарегистрируйтесь на getAbstract, чтобы получить доступ к этому краткому изложению.

Дизайн впечатлений

Зарегистрируйтесь на getAbstract, чтобы получить доступ к этому краткому изложению.

Дизайн впечатлений

Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом

Альпина Паблишер,

15 мин на чтение
Экономит 8 часа(ов)
8 основных идей
Есть текстовый формат

Что внутри?

Успех компании зависит от того, умеете ли вы правильно формировать опыт своих клиентов и персонала. 



Рейтинг редакции

9

Характеристики

  • Практические советы
  • Четкая структура
  • Конкретные примеры

Рецензия getAbstract

В этом содержательном и хорошо структурированном руководстве по проектированию впечатлений собраны результаты более чем десятилетия исследований и практической работы. Сформулировав четкий план создания исключительного и запоминающегося опыта, связанного с товарами, услугами, мероприятиями и рабочим местом, авторы заполнили огромный пробел в бизнес-литературе. В то время как большинство руководителей знакомы с концепцией экономики впечатлений и понимают, насколько важны впечатления клиентов от взаимодействия с компанией, немногие из них представляют, как именно нужно формировать те самые впечатления, на которых строится современная экономика.

Краткое содержание

В “экономике впечатлений” большое значение имеет формирование значимых, запоминающихся впечатлений как основы отношений с клиентами и сотрудниками.

Сегодня для потребителей важны не только цены и характеристики продукта, а для сотрудников компаний – не только размер оклада. Большое значение имеют впечатления от процесса использования этого продукта или от выполнения рабочих заданий. Но несмотря на то что в некоторых фирмах даже вводят новую должность “директора по впечатлениям”, никто часто толком не знает, чем этот руководитель должен заниматься. Информации о том, как правильно проектировать впечатления, крайне мало.

Все чаще основными критериями потребителей при выборе продукта становятся простота в использовании, функциональность и эстетическая привлекательность. Посетители ресторанов все больше ценят целостный эмоциональный опыт, формируемый музыкой, интерьером ресторана, форменной одеждой официантов, запахами и вкусовыми ощущениями. Сотрудники ожидают, что на работе они будут расти профессионально, выстраивать продуктивные взаимоотношения с коллегами и чувствовать, что их ценят. Чтобы обеспечить людям такой опыт, его необходимо целенаправленно и тщательно...

Об авторах

Роберт Россман и Мэтью Дюрден участвовали в проектировании потребительского опыта для организаций, предоставляющих досуговые и образовательные услуги. Свою научную и преподавательскую деятельность они также посвятили дизайну впечатлений.


Комментарии к изложению

Другие книги на эту тему

Те, кто прочитал это краткое изложение, также читали

Связанные каналы