Краткое изложение Кратко. Ясно. Просто

Ищете книгу?
У нас есть ее изложение! Узнайте о самом главном в этой книге за 15 минут.

Кратко. Ясно. Просто книга в кратком изложении
Приобщайтесь к знаниям!
или Посмотреть тарифы

Рейтинг

7

Характеристики

  • Практические советы
  • Конкретные примеры
  • Начальный уровень

Рецензия getAbstract

Обычный договор о пользовании кредитной картой сегодня включает десятки страниц сносок и примечаний. Инструкции по эксплуатации бытовой техники превратились в увесистые тома. Покупая что-либо онлайн – от губной помады до авиабилетов, – пользователи вынуждены подтверждать свое согласие с массой запутанных положений, условий и оговорок. Вся эта информация не дает никаких преимуществ потребителям. Эксперты по упрощению систем и процессов Алан Сигел и Айрин Этцкорн утверждают, что сложность противоречит интересам всех – граждан, бизнеса и государства. Не зря компании, решившие бросить вызов чрезмерной усложненности, такие как Apple и Trader Joe’s, пользуются сногсшибательным успехом. По мере того как мир вокруг становится все сложнее, усиливается протест против этого явления под лозунгом “Чем проще, тем лучше!” getAbstract рекомендует читателям этот “манифест простоты” – как для психологической поддержки, так и для того, чтобы увидеть, с помощью каких практических методов можно улучшить бизнес, работу государственных ведомств и нашу жизнь в целом.

Об авторах

Алан Сигел, руководивший проектом по упрощению в Налоговом управлении США, – основатель компании Siegelvision, где Айрин Этцкорн занимает должность главного стратега по ясности коммуникаций.

 

Краткое содержание

Как все запутанно!

Товары, которыми мы пользуемся, компании, у которых их покупаем, и информация, которую они нам предоставляют, – все озадачивает нас как потребителей своей непостижимой сложностью. Обычный договор о выпуске кредитной карты едва умещается на 30 страницах. Налоговый кодекс США толще, чем телефонный справочник Нью-Йорка. Из-за объема и сложности таких договоров потребители платят неожиданно для себя комиссию за использование кредитной карты, не понимают условий своих страховых полисов и возвращают бытовую технику и электронику в магазины, не сумев разобраться в руководствах по эксплуатации. В сфере здравоохранения эта проблема приводит к еще более печальным последствиям: люди заболевают и даже умирают из-за того, что не до конца понимают, что написано на этикетках лекарственных средств и в инструкциях по их применению.

Несмотря на периодические всплески возмущения, в большинстве своем потребители не сопротивляются царящей вокруг них сложности, считая, что у них нет выбора. Однако по мере того, как “кризис сложности” подходит к кульминационной точке, люди все активнее выражают желание понять и взять под контроль воздействующие на них ежедневно силы...


Другие книги на эту тему

Те, кто прочитал это краткое изложение, также читали

Переход к голубому океану
8
Сделано, чтобы прилипать
8
Ловушки для лидеров
8
Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг
9
Agile-маркетинг
8
Автоматический покупатель
9

Связанные каналы

Комментарии к изложению