Краткое изложение Лекарство для компаний-зомби

Ищете книгу?
У нас есть ее изложение! Узнайте о самом главном в этой книге за 15 минут.

Лекарство для компаний-зомби книга в кратком изложении
Приобщайтесь к знаниям!
или Посмотреть тарифы

Рейтинг

7

Характеристики

  • Конкретные примеры
  • Практические советы

Рецензия getAbstract

Многие компании ведут себя как зомби, отталкивая своими действиями клиентов. Этим ходячим мертвецам клиенты безразличны. У них отсутствует восприимчивость к внешнему миру и желание о ком-то заботиться. Они допускают грубые просчеты, но не задумываются о последствиях. Преподаватель коммуникативных стратегий Джули Леллис и специалист по формированию пользовательского опыта Мелисса Эгглстон рассказывают в своей книге о поведенческих стереотипах, которые способны превратить организацию, имеющую, казалось бы, самые лучшие намерения, в компанию-зомби. Используя интересные примеры из практики, авторы объясняют, как ваша организация может укрепить свою идентичность, развить способность к самоосознанию и расстаться с привычкой пренебрежительно относиться к клиентам. getAbstract рекомендует эту книгу всем, кто мечтает оживить свою компанию и повернуть ее лицом к клиентам – иными словами, спасти ее от превращения в компанию-зомби.

Об авторах

Джули Леллис – доцент, заведующая кафедрой Школы коммуникативных стратегий при Университете Элона. Мелисса Эгглстон консультирует компании, некоммерческие организации и вузы по вопросам взаимодействия с пользователями и стратегии управления контентом.

 

Краткое содержание

Признаки превращения в зомби

Отвечая на обращения клиентов, некоторые компании ведут себя отрешенно и безучастно – подобно зомби, безвольным и бессловесным ходячим мертвецам. Реакция таких компаний на проблемы клиентов отличается пятью типичными чертами. Компании-зомби:

  • лишены эмпатии и чуткости, поэтому реагируют сразу же, редко задумываясь о последствиях своих поступков;
  • непредсказуемы в своих действиях, но, как правило, провоцируют неприятные события;
  • лишены гибкости и способности приспосабливаться к изменениям в окружающем мире;
  • действуют одинаковым образом, поэтому сложно отличить одного зомби от другого;
  • заботятся исключительно о себе и своем выживании.

Если ваша организация стала получать много нареканий со стороны клиентов, присмотритесь, не появились ли признаки того, что она стала вести себя, как компания-зомби, – а может, уже в нее превратилась? Об этом вам в первую очередь скажут следующие события:

  1. Компания получает отрицательные отзывы. В 2013 году руководство Yahoo, ранее разрешившее своим сотрудникам работать из дома, отменило эту привилегию и распорядилось, чтобы персонал...

Другие книги на эту тему

Те, кто прочитал это краткое изложение, также читали

На эмоциях
8
Аудиобрендинг
8
Демократия для реалистов
8
Ценность
7
Просто гениально!
8
Стратегии решения каверзных бизнес-проблем
7

Связанные каналы

Комментарии к изложению