На линии огня

В пылу спора

Многим наверняка знакома ситуация, когда общее собрание коллектива внезапно прерывается ожесточенной перебранкой. Конфликт разгорается прежде всего тогда, когда исход собрания непредсказуем, требуется принятие важных решений или затрагиваются вопросы, по которым не достигнуто понимание. Эмоции выходят из-под контроля и в том случае, когда работники подавлены неудачами, не приемлют чужого мнения, что-то скрывают, по-разному понимают происходящее или просто не сходятся характерами. Нередко лидер старается поскорее затушить пламя спора и примирить разногласия. Однако столкновение взглядов можно обернуть на пользу коллективу. Если сотрудники убедятся в вашей открытости для всего нового, они перестанут скрывать свои мысли и чувства. Для этого вам требуется овладеть “искусством пожаротушения” – иными словами, научиться направлять энергию разрушительных эмоций в созидательное русло.

Конфликты деструктивные и конструктивные

Когда участники дискуссии видят, что к их мнению перестали прислушиваться, они начинают проявлять раздражение, а затем переходят на личности. Стоит руководителю проигнорировать незначительную перепалку, и огонь раздора может охватить всю компанию. Доверие сотрудников друг к другу будет подорвано, а их взаимоотношения надолго испортятся. Ситуация же управляемого конфликта имеет целый ряд преимуществ.