Книга

Не верьте хайпу

Когда доверие под угрозой: руководство по поддержанию устойчивости бренда в эпоху цифровых технологий и ИИ

Гэл Боренстайн

Gal Borenstein , 2024

Приобрести книгу

Читать офлайн

Amazon Kindle

Рейтинг редакции

Характеристики

Новаторская концепция
Конкретные примеры
Увлекательно

Рецензия getAbstract

Кризис доверия, поразивший политику, теперь проникает и в деловой мир. Но его можно избежать с помощью ясных и заслуживающих доверия коммуникаций. Гэл Боренстайн предлагает всеобъемлющее руководство по завоеванию доверия там, где его не хватает и где всего лишь одна утечка данных или одна оплошность в сфере PR могут значительно ухудшить восприятие организации клиентами и сотрудниками. Хотя высказанные автором мысли и советы полезны, его любимый прием использования вымышленных персонажей – топ-менеджеров, обсуждающих его идеи, – не всегда работает. Тем не менее рекомендации Боренстайна по преодолению кризиса доверия и четкой коммуникации являются инновационными, практичными – и заслуживающими доверия.

Краткое содержание

Кризис доверия наносит урон компаниям по всему миру.

Фейки, которые вводят пользователей в заблуждение, появляются в Интернете не только в новостях о политике. По некоторым данным, 4% онлайн-отзывов об американских компаниях не подлинные. Это значит, что на электронную торговлю в размере 790 миллиардов долларов влияет ложь. Ложь также процветает в сфере рынка труда; так, с сайта Glassdoor, платформы отзывов о работодателях, пришлось удалить 5% содержащихся на нем отзывов, когда обнаружилось, что они поддельные.

К сожалению, компании очень часто неправильно относятся к отзывам. Вместо того чтобы принять правду, они манипулируют отзывами – и поддельными, и настоящими, – чтобы стимулировать бизнес. А им следует бороться с засильем лжи, применяя средства защиты (инструменты обнаружения мошенничества на основе ИИ) и средства нападения (системы верификации).

Обеспечение безопасности в Интернете – непростая задача, и появление искусственного интеллекта только ее усложняет. Злоумышленники нацеливают кибератаки с использованием ИИ на уязвимые места компаний; это делается через их контакты, например, деловых партнеров. Искусственный интеллект также упрощает проведение фишинговых атак и мошенничество с голосовыми данными. Чтобы предотвратить подобные атаки и сопутствующее падение доверия к вашей организации, выполните следующие действия:

Об авторе

Гэл Боренстайн – специалист по маркетингу и цифровому брендингу, автор книг “Activate!” (“Активируйте!”) и “What Really Counts for CEOs” (Что действительно важно для CEO”).