Перейти к содержанию сайта
Обнимите своих клиентов
Книга

Обнимите своих клиентов

Практика выдающегося обслуживания

Манн, Иванов и Фербер, 2013 подробнее...

Рейтинг редакции

9

Характеристики

  • Новаторская концепция
  • Практические советы
  • Выразительный язык

Рецензия getAbstract

Эта замечательная книга лаконично и в то же время в живой, яркой и занимательной манере рассказывает о надежных методах обслуживания и построения отношений с клиентами. Советы Джека Митчелла будут полезны любому предприятию розничной торговли или малого бизнеса, а кроме того, окажутся неоценимыми для владельцев семейных фирм. В книге прослеживается непосредственная связь между качеством обслуживания клиентов и коммерческим успехом. Автор излагает свою концепцию просто и искренне, и упрекнуть его можно лишь в одном: он отказывается признавать значение месторасположения торговой точки. Его собственные магазины находятся в одном из самых процветающих регионов США, так что, вполне возможно, ему самому удалось бы добиться успеха и при самом обычном уровне сервиса. Так или иначе, getAbstract считает, что на качество обслуживания, которого удалось добиться Митчеллу, нужно равняться, и рекомендует книгу всем, кому приходится работать с клиентами.

Основные идеи

  • Узнавайте о своих клиентах как можно больше и работайте так, чтобы они были в восторге от вашей фирмы.
  • С энтузиазмом подходите к выстраиванию взаимоотношений с ними.
  • Превосходите их ожидания.

Об авторе

Джек Митчелл – совладелец и СЕО магазинов одежды Mitchells и Richards (США).


Комментарии к изложению или Начать обсуждение

Другие книги на эту тему

Читайте того же автора

Те, кто прочитал это краткое изложение, также читали