Краткое изложение Отчаянные аккаунт-менеджеры

Ищете книгу?
У нас есть ее изложение! Узнайте о самом главном в этой книге за 15 минут.

Отчаянные аккаунт-менеджеры книга в кратком изложении
Приобщайтесь к знаниям!
или Посмотреть тарифы

Рейтинг

8

Характеристики

  • Практические советы
  • Новаторская концепция

Рецензия getAbstract

Как известно, умные люди учатся на чужих ошибках. Борис Шпирт приглашает своих читателей пойти именно этим путем – учиться на его ошибках, о которых он подробно рассказывает в своей книге. В первую очередь она адресована менеджерам по работе с клиентами, и в особенности – сотрудникам рекламных и дизайн-агентств. Шпирт рассказывает о различных аспектах взаимодействия “клиент – менеджер”, а в качестве примеров приводит ситуации из собственного опыта. Изложение разделено на небольшие главки, написанные очень живым языком и сопровождающиеся рисунками самого автора. В результате создается ощущение, будто читаешь чей-то увлекательный блог. Шпирт часто обращается к другим авторам, как отечественным, так и зарубежным, кратко описывая те концепции, в эффективности которых он убедился на практике. Впрочем, как он сам честно предупреждает, его пособие направлено не столько на описание приемов работы с клиентами, сколько на формирование правильного внутреннего настроя аккаунт-менеджера. getAbstract рекомендует эту книгу всем, кому в силу своих профессиональных и должностных обязанностей приходится выполнять роль посредника между заказчиками и непосредственными исполнителями, а также руководителям соответствующих структур – аккаунт-директорам, директорам по клиентскому сервису, начальникам отделов продаж.

Об авторе

Борис Шпирт – бизнес-тренер, специалист по клиентскому сервису и продажам с двадцатилетним опытом. Работал в digital-агентствах, в том числе с такими брендами, как Intel, Epson, Coca-Сola, Nestlé, Pepsico, Nokia, МТС, Pfizer.

 

Краткое содержание

Отношения “заказчик – исполнитель”

Корпоративный клиент, пользующийся услугами той или иной компании, обычно взаимодействует не с непосредственными исполнителями заказа, а с менеджером по работе с клиентами, или аккаунт-менеджером. Многие менеджеры считают, что идеальные отношения с клиентами подразумевают дружбу, но это не так. Далеко не всегда дружеские отношения идут на пользу делу. Правильнее стремиться к партнерству на равных, которое предполагает взаимное доверие, учет интересов друг друга и общую работу на результат. К сожалению, на практике такое партнерство – явление редкое. Большинство менеджеров “прогибаются под клиента”. Это происходит из-за страха потерять заказчика, отсутствия самоуважения и неверного представления о клиентоориентированности. Играет свою роль и слабое владение техниками коммуникации. Клиенты часто оказывают на менеджеров сильное психологическое давление, считая, что “кто платит, тот и заказывает музыку”. Если вы менеджер по работе с клиентами, постарайтесь осознать, что в бизнесе страх мешает вашему успеху, а неуважение к себе или партнеру подрывает ваши отношения. Не только вы нуждаетесь в клиенте, но и он в вас. Не бойтесь не согласиться ...


Другие книги на эту тему

Те, кто прочитал это краткое изложение, также читали

Делегирование полномочий
7
Корпоративное племя
8
Техники успешного рекрутмента
8
Пространство бизнес-инноваций
7
И у полок есть глаза
9
Новые правила деловой переписки
8

Связанные каналы

Комментарии к изложению