Краткое изложение Почему уходят клиенты и как вернуть их обратно

Ищете книгу?
У нас есть ее изложение! Узнайте о самом главном в этой книге за 15 минут.

Почему уходят клиенты и как вернуть их обратно книга в кратком изложении
Приобщайтесь к знаниям!
или Посмотреть тарифы

Рейтинг

8

Характеристики

  • Практические советы
  • Четкая структура
  • Конкретные примеры

Рецензия getAbstract

Необдуманное поведение компаний заставляет клиентов переходить к конкурентам. Консультант Дэвид Аврин предупреждает, что потерять можно не только существующих клиентов, но и потенциальных – тех, о ком вы и не подозреваете. Автор советует посмотреть на свою компанию со стороны и спросить себя, почему клиенты не хотят иметь с вами дела. Основываясь на своих наблюдениях и жизненном опыте, он называет 20 с лишним причин, которые, по его мнению, способны отталкивать людей. Аврин объясняет свою точку зрения лаконично и предельно ясно – именно так, как нужно общаться с клиентами. Он обращается ко всем, кто продает товары и услуги, с горячим призывом пересмотреть свои практики.

Об авторе

Дэвид Аврин консультант и бизнес-тренер, работающий с крупными организациями. Он помогает руководителям усилить их бренды и создать конкурентное преимущество.

 

Краткое содержание

Оглянуться не успеешь, а их и след простыл

Можно побиться об заклад, что вы недополучаете прибыль, потому что у вас не покупают те, кто мог бы стать – но, увы, не стал – вашим клиентом. Возможно, эти люди позвонили в вашу фирму, но им сразу не ответили, заглянули в ваш магазин, но на них не обратили внимания, зашли на ваш сайт, но не смогли разобраться, где искать цены. Поэтому они развернулись и отправились к конкуренту. А вы и понятия о них не имеете – не только о том, кто они, но и о том, сколько таких людей вы упустили и почему.

Сегодня клиентам нужны “незамедлительность, индивидуальность и человечность”. Покупатели всегда хотели мгновенного удовлетворения своих потребностей, но теперь они на него рассчитывают. Они желают быстро получать ответы на свои вопросы, самостоятельно выбирать цвет и дизайн и общаться не с алгоритмами, а с живыми людьми. Они хотят гибкости.

Нередко бывает, что сотрудники вынуждены отказывать клиентам в их, в общем-то, вполне разумных пожеланиях и требованиях. И дело тут не в сотрудниках, которые, наверное, и хотели бы, но просто не могут помочь. Задумайтесь, не объясняется ли всё это политикой вашей компании, которая не позволяет...


Другие книги на эту тему

Те, кто прочитал это краткое изложение, также читали

Метод StoryBrand
9
Не сходите с ума на работе
9
Трансформация, ориентированная на клиентов
8
Agile-маркетинг
8
Цифровизация
8
42 истории для менеджера, или Сказки на ночь от Генри Минцберга
7

Связанные каналы

Комментарии к изложению