Краткое изложение Выдающийся сервис, отличная прибыль

Принципы достижения настоящей клиентоориентированности

Манн, Иванов и Фербер, подробнее...

Купить книгу

Выдающийся сервис, отличная прибыль книга в кратком изложении
Примените модель обслуживания клиентов в отелях Ritz-Carlton в работе своей организации.

Рейтинг

9 Общий

10 Применимость

7 Новизна

9 Стиль

Рецензия getAbstract

Если Apple задает стандарты в области инноваций, Rolex – в области качества продукции, то Ritz-Carlton – безусловный эталон в обслуживании клиентов. В этой сети отелей любой сотрудник имеет право на свое усмотрение потратить до 2000 долларов, чтобы решить проблему, с которой столкнулся клиент, или удовлетворить его просьбу. Хотя по сей день еще ни один работник Ritz-Carlton не истратил целиком этой суммы, благодаря самой возможности поступать самостоятельно в сложных ситуациях сотрудники сети отелей действуют творчески и оперативно. Всё в отелях Ritz-Carlton показывает, насколько высоко компания ценит своих клиентов. Авторы книги, имеющий большой опыт в сфере услуг, рассказывают о том, что требуется для создания и реализации эффективной программы повышения качества обслуживания клиентов. По мнению getAbstract, эта книга, доступно излагающая принципы безупречного сервиса, заслуживает самого внимательного прочтения.

Из краткого содержания книги вы узнаете:

  • Почему высококачественное обслуживание клиентов важно для благополучия компании
  • Как его организовать
  • Что делает отель Ritz-Carlton для своих клиентов, а вы вряд ли делаете для своих
 

Краткое содержание

Сервис, предвосхищающий потребности
Представим следующую ситуацию. В холле отеля электрик меняет лампочку, стоя на стремянке. Боковым зрением он замечает женщину с двумя детьми, которая пытается открыть дверь, ведущую в холл с площадки бассейна. Женщина только что вышла из воды и еще завернута...
Познакомьтесь с самым важным в этой книге за 15 минут. Узнайте больше о наших продуктах или войдите на сайт

Об авторах

Леонардо Ингильери – управляющий партнер и исполнительный вице-президент West Paces Consulting, расположенной в Атланте (США). Мика Соломон – руководитель компании Oasis Disk Manufacturing.


Комментарии к изложению

Другие книги на эту тему

Другие книги этих авторов

Книга включена в тематическую подборку:

Те, кто прочитал это краткое изложение, также читали

Еще из этой рубрики