Краткое изложение Высокие технологии работы с клиентами

Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца

Манн, Иванов и Фербер, подробнее...

Купить книгу

Высокие технологии работы с клиентами книга в кратком изложении
Советы, как взаимодействовать с привычными к Интернету потребителями.

Рейтинг

7 Общий

8 Применимость

7 Новизна

6 Стиль

Рецензия getAbstract

В эпоху бурного развития электронной торговли покупатели по-прежнему требуют такого же внимательного отношения к себе со стороны продавцов, как будто заходят в знакомый магазинчик на соседней улице. Автор книги делится своими наблюдениями о том, как превратить современного потребителя, искушенного в поиске информации, в преданного клиента. Он описывает последние тенденции потребительского рынка и самые актуальные методы повышения качества работы с покупателями, приводя множество примеров из опыта известных компаний и своего собственного. Особый интерес представляют советы о том, как правильно реагировать на критические отзывы о компании в Интернете. В книге также рассказывается, как подбирать сотрудников и формировать корпоративную культуру, в которой современные технологии станут средством повышения качества обслуживания. getAbstract рекомендует это практическое пособие всем, кто имеет дело с клиентами.

Из краткого содержания книги вы узнаете:

  • Как достучаться до современного потребителя, использующего Интернет
  • Как улучшить качество онлайн-обслуживания
  • Как правильно реагировать на критику в Интернете и защищать репутацию своей компании
 

Краткое содержание

Особенности запросов современных клиентов
На бизнес любой компании сегодня оказывают влияние шесть основных тенденций в области обслуживания клиентов: Покупатели хотят мгновенно получать нужную информацию. Они предпочитают получать ответы с помощью электронных...
Познакомьтесь с самым важным в этой книге за 15 минут. Узнайте больше о наших продуктах или войдите на сайт

Об авторе

Мика Соломон – бизнесмен и профессиональный лектор, автор бестселлера “Выдающийся сервис, отличная прибыль”.


Комментарии к изложению

Другие книги на эту тему

Читайте того же автора

Те, кто прочитал это краткое изложение, также читали

Еще из этой рубрики