Краткое изложение Высокие технологии работы с клиентами

Ищете книгу?
У нас есть ее изложение! Узнайте о самом главном в этой книге за 15 минут.

Высокие технологии работы с клиентами книга в кратком изложении
Приобщайтесь к знаниям!
или Посмотреть тарифы

Рейтинг

7 Общий

8 Применимость

7 Новизна

6 Стиль

Рецензия getAbstract

В эпоху бурного развития электронной торговли покупатели по-прежнему требуют такого же внимательного отношения к себе со стороны продавцов, как будто заходят в знакомый магазинчик на соседней улице. Автор книги делится своими наблюдениями о том, как превратить современного потребителя, искушенного в поиске информации, в преданного клиента. Он описывает последние тенденции потребительского рынка и самые актуальные методы повышения качества работы с покупателями, приводя множество примеров из опыта известных компаний и своего собственного. Особый интерес представляют советы о том, как правильно реагировать на критические отзывы о компании в Интернете. В книге также рассказывается, как подбирать сотрудников и формировать корпоративную культуру, в которой современные технологии станут средством повышения качества обслуживания. getAbstract рекомендует это практическое пособие всем, кто имеет дело с клиентами.

Из краткого содержания книги вы узнаете:

  • Как достучаться до современного потребителя, использующего Интернет;
  • Как улучшить качество онлайн-обслуживания;
  • Как правильно реагировать на критику в Интернете и защищать репутацию своей компании.
 

Об авторе

Мика Соломон – бизнесмен и профессиональный лектор, автор бестселлера “Выдающийся сервис, отличная прибыль”.

 

Краткое содержание

Особенности запросов современных клиентов
На бизнес любой компании сегодня оказывают влияние шесть основных тенденций в области обслуживания клиентов: Покупатели хотят мгновенно получать нужную информацию. Они предпочитают получать ответы с помощью электронных...

Познакомьтесь с самым важным в этой книге за 15 минут.

Для вас

Подберите вариант подписки, который лучше всего вам подходит.

Для вашей компании

Мы помогаем вам выстраивать культуру непрерывного обучения.

 или войдите на сайт

Комментарии к изложению

Другие книги на эту тему

Читайте того же автора

Те, кто прочитал это краткое изложение, также читали

Еще из этой рубрики