Краткое изложение Лекарство для компаний-зомби

Ищете книгу?
У нас есть ее изложение! Узнайте о самом главном в этой книге за 15 минут.

Лекарство для компаний-зомби книга в кратком изложении
Приобщайтесь к знаниям!
или Посмотреть тарифы

Рейтинг

7 Общий

8 Применимость

7 Новизна

7 Стиль

Рецензия getAbstract

Многие компании ведут себя как зомби, отталкивая своими действиями клиентов. Этим ходячим мертвецам клиенты безразличны. У них отсутствует восприимчивость к внешнему миру и желание о ком-то заботиться. Они допускают грубые просчеты, но не задумываются о последствиях. Преподаватель коммуникативных стратегий Джули Леллис и специалист по формированию пользовательского опыта Мелисса Эгглстон рассказывают в своей книге о поведенческих стереотипах, которые способны превратить организацию, имеющую, казалось бы, самые лучшие намерения, в компанию-зомби. Используя интересные примеры из практики, авторы объясняют, как ваша организация может укрепить свою идентичность, развить способность к самоосознанию и расстаться с привычкой пренебрежительно относиться к клиентам. getAbstract рекомендует эту книгу всем, кто мечтает оживить свою компанию и повернуть ее лицом к клиентам – иными словами, спасти ее от превращения в компанию-зомби.

Из краткого содержания книги вы узнаете:

  • Каковы признаки того, что компания превратилась в зомби;
  • Почему компании-зомби отпугивают клиентов;
  • Как предотвратить “зомбификацию”, развивая корпоративную идентичность.
 

Об авторах

Джули Леллис – доцент, заведующая кафедрой Школы коммуникативных стратегий при Университете Элона. Мелисса Эгглстон консультирует компании, некоммерческие организации и вузы по вопросам взаимодействия с пользователями и стратегии управления контентом.

 

Краткое содержание

Признаки превращения в зомби
Отвечая на обращения клиентов, некоторые компании ведут себя отрешенно и безучастно – подобно зомби, безвольным и бессловесным ходячим мертвецам. Реакция таких компаний на проблемы клиентов отличается пятью типичными чертами. Компании-зомби: лишены...

Познакомьтесь с самым важным в этой книге за 15 минут.

Для вас

Подберите вариант подписки, который лучше всего вам подходит.

Для вашей компании

Мы помогаем вам выстраивать культуру непрерывного обучения.

 или войдите на сайт

Комментарии к изложению

Другие книги на эту тему

Те, кто прочитал это краткое изложение, также читали

Еще из этой рубрики