Краткое изложение Основы безупречного сервиса

Ориентация на клиента как конкурентное преимущество

Kogan Page,
Год первого издания: 1992 подробнее...

Купить книгу

Основы безупречного сервиса книга в кратком изложении
Чтобы клиенты были удовлетворены сервисом, их должен обслуживать удовлетворенный своей работой персонал.

Рейтинг

7 Общий

8 Применимость

5 Новизна

7 Стиль

Рецензия getAbstract

Судьба любой компании зависит от совокупной покупательской способности ее клиентов. Бизнесмены давно знакомы с этим фактом, однако сами клиенты лишь сейчас начинают осознавать ту власть, которой они оказались наделены. Главной проблемой любой современной компании становится удержание клиентов с помощью максимально полного удовлетворения их запросов. В своей книге Сара Кук описывает связь удовлетворенности клиентов с общей прибылью компании. В свойственной ей убедительной манере она объясняет, какие вещи имеют значение для потребителей на самом деле и как целому ряду компаний удалось выработать ориентацию на безукоризненное обслуживание клиентов. Несмотря на то, что кое-где книга грешит повторениями, от этого она не теряет ни информативности, ни практической ценности. getAbstract рекомендует ее руководителям, которые хотели бы расширить свои знания о том, как удерживать клиентов и мотивировать персонал.

Из краткого содержания книги вы узнаете:

  • Что должна предпринять компания, чтобы повысить качество обслуживания клиентов
  • Как ориентировать бизнес компании на удовлетворение потребностей клиентов
  • Как удерживать клиентов и мотивировать персонал для их качественного обслуживания
 

Краткое содержание

Что такое ориентация на клиентов
В условиях беспрецедентного обострения конкуренции из-за воздействия глобализации и других экономических факторов руководство многих компаний пришло к выводу, что цена продукции перестала выступать в роли главного конкурентного преимущества. На первый ...
Познакомьтесь с самым важным в этой книге за 15 минут. Узнайте больше о наших продуктах или войдите на сайт

Об авторе

Сара Кук – директор компании Stairway Consultancy, специализирующейся на консультациях по обслуживанию клиентов. Автор книг “Искусство управления преобразованиями”, “Практическое руководство по внедрению эффективных методов работы” и “Как повысить качество обслуживания клиентов”.


Комментарии к изложению

Другие книги на эту тему

Того же автора

Книга включена в тематическую подборку:

Те, кто прочитал это краткое изложение, также читали

Еще из этой рубрики