Краткое изложение Отчаянные аккаунт-менеджеры

Ищете книгу?
У нас есть ее изложение! Узнайте о самом главном в этой книге за 15 минут.

Отчаянные аккаунт-менеджеры книга в кратком изложении
Приобщайтесь к знаниям!
или Посмотреть тарифы

Рейтинг

8 Общий

8 Применимость

8 Новизна

7 Стиль


Рецензия getAbstract

Как известно, умные люди учатся на чужих ошибках. Борис Шпирт приглашает своих читателей пойти именно этим путем – учиться на его ошибках, о которых он подробно рассказывает в своей книге. В первую очередь она адресована менеджерам по работе с клиентами, и в особенности – сотрудникам рекламных и дизайн-агентств. Шпирт рассказывает о различных аспектах взаимодействия “клиент – менеджер”, а в качестве примеров приводит ситуации из собственного опыта. Изложение разделено на небольшие главки, написанные очень живым языком и сопровождающиеся рисунками самого автора. В результате создается ощущение, будто читаешь чей-то увлекательный блог. Шпирт часто обращается к другим авторам, как отечественным, так и зарубежным, кратко описывая те концепции, в эффективности которых он убедился на практике. Впрочем, как он сам честно предупреждает, его пособие направлено не столько на описание приемов работы с клиентами, сколько на формирование правильного внутреннего настроя аккаунт-менеджера. getAbstract рекомендует эту книгу всем, кому в силу своих профессиональных и должностных обязанностей приходится выполнять роль посредника между заказчиками и непосредственными исполнителями, а также руководителям соответствующих структур – аккаунт-директорам, директорам по клиентскому сервису, начальникам отделов продаж.

Из краткого содержания книги вы узнаете:

  • Какими качествами обладает идеальный аккаунт-менеджер и как им стать;
  • Как выстраивать отношения с клиентами и исполнителями и разрешать конфликты с ними.
 

Об авторе

Борис Шпирт – бизнес-тренер, специалист по клиентскому сервису и продажам с двадцатилетним опытом. Работал в digital-агентствах, в том числе с такими брендами, как Intel, Epson, Coca-Сola, Nestlé, Pepsico, Nokia, МТС, Pfizer.

 

Краткое содержание

Отношения “заказчик – исполнитель”
Корпоративный клиент, пользующийся услугами той или иной компании, обычно взаимодействует не с непосредственными исполнителями заказа, а с менеджером по работе с клиентами, или аккаунт-менеджером. Многие менеджеры считают, что идеальные отношения с клиентами...

Другие книги на эту тему

Те, кто прочитал это краткое изложение, также читали

Техники успешного рекрутмента
Техники успешного рекрутмента
8
Мощные вопросы
Мощные вопросы
7
Пространство бизнес-инноваций
Пространство бизнес-инноваций
7
Алгоритм успешного общения при подборе персонала
Алгоритм успешного общения при подборе персонала
9
Менеджмент ради счастья
Менеджмент ради счастья
8
И у полок есть глаза
И у полок есть глаза
9

Связанные каналы

Комментарии к изложению