Краткое изложение Разбитые окна, разбитый бизнес

Как мельчайшие детали влияют на большие достижения

Альпина Паблишер, подробнее...

Купить книгу

Разбитые окна, разбитый бизнес книга в кратком изложении
Большие проблемы в бизнесе начинаются с мелочей.

Рейтинг

8 Общий

8 Применимость

7 Новизна

6 Стиль

Рецензия getAbstract

Мелочи часто имеют решающее значение. Именно на этой идее основана знаменитая “теория разбитых окон”. Там, где не обращают внимания на незначительные правонарушения, преступники убеждаются в своей безнаказанности, и в результате растет количество не только бытовых, но и тяжелых правонарушений. Вывод прост: устраняйте малейшие недостатки, причем чем быстрее, тем лучше. Такой подход применим и в бизнесе, считает Майкл Ливайн. В своей книге он выжимает из этой идеи все что можно и временами несколько перегибает палку. Некоторые читатели могут потерять терпение от частых повторов, другим не понравятся упрощения. Так, например, слишком упрощенной выглядит попытка искать причину падения сети Kmart в недостаточно хорошем обслуживании клиентов. Но самый главный совет Ливайна – не пренебрегать мелочами – представляется вполне здравым. Эта книга заставит многих провести аудит своего бизнеса, чтобы выявить незаметные на первый взгляд недостатки, “разбитые окна”. getAbstract рекомендует ее как руководителям, так и рядовым сотрудникам, а также всем тем, кто понимает: большие проблемы начинаются с малого.

Из краткого содержания книги вы узнаете:

  • Как концепцию “разбитых окон” можно применить к бизнесу
  • Как ее можно использовать в процессе обучения сотрудников и при обслуживании клиентов
  • Почему в работе компании не бывает мелочей
 

Краткое содержание

“Разбитые окна” в теории и на практике
В марте 1982 года в журнале Atlantic Monthly вышла статья Джеймса Уилсона и Джорджа Келлинга “Разбитые окна”. В ней утверждалось, что оставленные без внимания незначительные нарушения порядка могут привести к серьезным последствиям. Допустим, в здании...
Познакомьтесь с самым важным в этой книге за 15 минут. Узнайте больше о наших продуктах или войдите на сайт

Об авторе

Майкл Ливайн часто выступает с лекциями в компаниях и университетах, автор книги “Партизанские PR”.


Комментарии к изложению

Другие книги на эту тему

Те, кто прочитал это краткое изложение, также читали

Еще из этой рубрики