Зарегистрируйтесь на getAbstract, чтобы получить доступ к этому краткому изложению.

Майкл Ливайн

Разбитые окна, разбитый бизнес

Как мельчайшие детали влияют на большие достижения

Альпина Паблишер, 2015

15 мин на чтение

10 основных идей

Есть текстовый формат

Что внутри?

Большие проблемы в бизнесе начинаются с мелочей.

Рейтинг редакции

Мы составляем краткие изложения книг*, помогающих читателям разбираться в законах современного мира и менять его к лучшему. Материалы, которые мы отбираем для нашей библиотеки, должны отвечать по крайней мере одному из наших двух основных критериев:

Информативно. – Вы получите такую информацию, которая позволит вам более взвешенно и эффективно принимать решения.

Полезно. – Вы получите такие практические советы, которые помогут вам лучше делать то, чем вы занимаетесь.

Каждому материалу мы присваиваем рейтинг от 1 до 10 на основе этих двух критериев. Наш рейтинг поможет вам распределить книги в вашем списке для чтения по шкале от добротных (5) до выдающихся (10). По книгам, которые мы оцениваем ниже 5, краткие изложения не составляются. Вот что означают цифры рейтинга:

10 – Великолепно. Полезная и/или информативная книга, которая, помимо соблюдения высочайших стандартов во всех отношениях, выделяется даже среди лучших книг. Как правило, это книга, сразу ставшая классикой, которую должен прочитать каждый.
9 – Отлично. Полезная и/или информативная книга, очень хорошо организованная и написанная, имеющая множество достоинств и не имеющая недостатков, которые заслуживали бы упоминания.
8 – Очень хорошо. Полезная и/или информативная книга, которая имеет много важных достоинств, но при этом не может быть названа выдающейся: например, освещает последние открытия в своей области и написана известным специалистом, но в отношении стиля оставляет желать лучшего.
7 – Хорошо. Полезная и/или информативная книга, имеющая два и более важных достоинства: например, очень увлекательно рассказывающая о новых идеях в какой-то предметной области.
6 – Достойно внимания. Полезная и/или информативная книга, которая обращает на себя внимание по крайней мере каким-то одним аспектом, например четкой организацией материала.
5 – Добротно. Полезная и/или информативная книга, несмотря на очевидные недостатки. Например, в одной области автор может давать разумные советы, а в других или содержится много повторов, или нет ничего особенно ценного.

*getAbstract работает не только с книгами. Мы составляем краткие изложения всех видов контента, которые могут быть полезны нашей аудитории: помимо книг это статьи, отчеты, видео и подкасты. То, что мы говорим здесь о книгах, относится ко всем видам материалов, которые мы пересказываем.

Характеристики

Практические советы

Рейтинг помогает вам понять, какова ценность книги в соответствии с двумя нашими основными критериями. Но он ничего не сообщает о ее конкретных особенностях. Поэтому мы используем набор из 20 характеристик, которые призваны прояснить, в чем именно состоят достоинства книги.

Практические советы – вы получите рекомендации, которые практически осуществимы на вашем рабочем месте или в повседневных ситуациях.
Аналитический подход – вы поймете внутренние взаимосвязи и закономерности в рассматриваемой проблеме.
История вопроса – вы узнаете об истории и контексте проблемы, что позволит вам правильно провести анализ или совершить хорошо взвешенный шаг.
Особое мнение – вы познакомитесь с аргументами, которые расходятся с преобладающей в настоящий момент точкой зрения.
Подробное освещение – вы увидите все аспекты предмета, описанные исчерпывающим образом.
Конкретные примеры – вам предложат практические советы, которые иллюстрируются рассказами об их применении на практике.
Выразительный язык – вы получите удовольствие от мастерски написанного текста или речи, являющейся образцом ораторского искусства.
Увлекательно – вам будет трудно оторваться от текста или аудио.
Неизвестные факты – вы узнаете об удивительных фактах или умозаключениях.
Начальный уровень – информация будет для вас полезной, если вы новичок, у которого нет знаний по данной теме или опыта.
Продвинутый уровень – информация или рекомендации будут полезны вам как специалисту.
Острая проблема – вы окажетесь в гуще спора по поводу одного из насущных вопросов современности.
Новаторская концепция – вы узнаете о свежих идеях, концепциях, новых продуктах или тенденциях.
Рассказ инсайдера – вы познакомитесь с мнением человека, который имеет особый доступ к сведениям по обсуждаемой теме.
Источник вдохновения – вам захочется сразу же опробовать на практике то, о чем вы прочитали.
Обзор – вы получите общее описание предмета с упоминанием всех основных моментов.
Научные данные – вы узнаете о цифрах и фактах, подкрепленных научными исследованиями.
Взгляд в будущее – вы познакомитесь с авторской картиной будущего и тем, как оно может на вас повлиять.
Четкая структура – хорошая организация материала значительно облегчит вам восприятие концепции или применение рекомендаций на практике.
Спорно – вы познакомитесь с любопытными, но неоднозначными выводами.

Рецензия getAbstract

Мелочи часто имеют решающее значение. Именно на этой идее основана знаменитая “теория разбитых окон”. Там, где не обращают внимания на незначительные правонарушения, преступники убеждаются в своей безнаказанности, и в результате растет количество не только бытовых, но и тяжелых правонарушений. Вывод прост: устраняйте малейшие недостатки, причем чем быстрее, тем лучше. Такой подход применим и в бизнесе, считает Майкл Ливайн. В своей книге он выжимает из этой идеи все что можно и временами несколько перегибает палку. Некоторые читатели могут потерять терпение от частых повторов, другим не понравятся упрощения. Так, например, слишком упрощенной выглядит попытка искать причину падения сети Kmart в недостаточно хорошем обслуживании клиентов. Но самый главный совет Ливайна – не пренебрегать мелочами – представляется вполне здравым. Эта книга заставит многих провести аудит своего бизнеса, чтобы выявить незаметные на первый взгляд недостатки, “разбитые окна”. getAbstract рекомендует ее как руководителям, так и рядовым сотрудникам, а также всем тем, кто понимает: большие проблемы начинаются с малого.

Краткое содержание

“Разбитые окна” в теории и на практике

В марте 1982 года в журнале Atlantic Monthly вышла статья Джеймса Уилсона и Джорджа Келлинга “Разбитые окна”. В ней утверждалось, что оставленные без внимания незначительные нарушения порядка могут привести к серьезным последствиям. Допустим, в здании никто не заменяет разбитое окно. Для тех, кто видит это разбитое окно каждый день, оно является сигналом о том, что собственнику здания и живущим в нем людям все равно. А значит, им, скорее всего, будет все равно, если разбить еще несколько окон, нарисовать на стене граффити, не убрать мусор, совершить акт вандализма или более тяжкое преступление – например кражу. Так появилась теория “разбитых окон”, утверждающая, что одна из причин роста преступности – пассивное отношение общества к мелким проявлениям беспорядка.

В 1994 году тогдашний мэр Нью-Йорка Рудольф Джулиани решил проверить эту теорию на практике: он убрал бездомных, проституток и сутенеров с Таймс-сквер, очистил от граффити вагоны подземки. Многие жители Нью-Йорка поначалу отнеслись к этим усилиям скептически. Они считали, что борьба с мелкими правонарушениями отвлекает ресурсы от более важной для города работы. Но политика...