Краткое изложение Сервис, ориентированный на бренд

Новое конкурентное преимущество

Олимп-Бизнес, подробнее...

Купить книгу

Сервис, ориентированный на бренд книга в кратком изложении
Обслуживание клиентов, опирающееся на основные ценности бренда, способно существенно повысить прибыльность бизнеса.

Рейтинг

7 Общий

8 Применимость

7 Новизна

7 Стиль

Рецензия getAbstract

Обслуживание клиентов, выражающее сущность бренда и полностью соответствующее его ценностям, – одно из наиболее эффективных средств укрепления рыночной позиции бренда, уверены авторы этой широко известной книги. Испытав положительные эмоции от обслуживания, покупатели наверняка захотят возвратиться к вам еще раз. В идеале весь персонал компании должен выступать живым воплощением ценностей бренда и действовать в полном соответствии с рекламными обещаниями. Однако повседневная деятельность компаний далеко не всегда способствует продвижению их брендов. Сильная сторона этой книги – в множестве ценных практических рекомендаций. В ней убедительно доказывается важность ориентации на бренд в процессе обслуживания клиентов и описываются проверенные инструменты брендинга. Пожалуй, единственный недостаток авторов – чрезмерное сужение поля зрения: у читателя может возникнуть впечатление, что они относят практически все непроизводственные аспекты деятельности таких компаний, как IBM, Apple и Coca-Cola, к сфере брендинга, что, конечно же, будет преувеличением. Тем не менее getAbstract полагает, что книга будет интересна руководителям, которые хотели бы повысить в своих организациях качество взаимодействия с клиентами и степень вовлеченности персонала.

Из краткого содержания книги вы узнаете:

  • В чем состоят преимущества сервиса, ориентированного на бренд
  • С помощью каких средств можно укрепить лояльность покупателей к бренду
  • Как укрепить позицию бренда на рынке с помощью обучения персонала и освоения передового опыта брендинга
 

Краткое содержание

Искусство выполнять обещания
Задача любого бренда – вызвать у потребителей положительную реакцию на продукт. Усилить положительные впечатления аудитории позволит “сервис, ориентированный на бренд”. Внедрение элементов бренда в систему обслуживания поможет значительно улучшить восприятие...
Познакомьтесь с самым важным в этой книге за 15 минут. Узнайте больше о наших продуктах или войдите на сайт

Об авторах

Джанелл Барлоу является президентом TMI и партнером TMI International – консалтинговой компании с представительствами в 36 странах. Автор книг “Жалоба как подарок” и “Эмоциональная ценность”. Пол Стюарт – директор TMI New Zealand и бывший ведущий экономист ANZ Banking Group.


Комментарии к изложению

Другие книги на эту тему

Другие книги этих авторов

Те, кто прочитал это краткое изложение, также читали

Еще из этой рубрики