Skip navigation
Трансформация клиентского опыта на основе данных
Книга

Трансформация клиентского опыта на основе данных

Оптимизируйте свой омниканальный подход

Kogan Page, 2025 more...

Приобрести книгу

Рейтинг редакции

8

Характеристики

  • Аналитический подход
  • Практические советы
  • Конкретные примеры

Рецензия getAbstract

С появлением новых технологий, таких как генеративный искусственный интеллект, которые изменяют облик отраслей, многие международные компании переосмысливают свои бизнес-модели. Узнайте, почему профессор Кембриджского университета Мохамед Заки, изучающий цифровую трансформацию, считает, что для сохранения конкурентоспособности компаниям необходимо вызывать у клиентов восхищение во всех точках контакта на пути клиента. Узнайте, как разработать стратегию, которая выдвигает на первый план клиентский опыт и развивает важные организационные возможности, такие как “реляционная персонализация”. Заки советует, как перейти к мышлению, ориентированному на клиентский опыт, и призывает использовать аналитику больших данных для глубокого и целостного понимания клиентов.

Краткое содержание

Для сохранения конкурентоспособности в условиях технологических перемен внедрите стратегию, ориентированную на клиентский опыт.

Стремясь идти в ногу с технологическими изменениями, компании из разных отраслей и секторов экономики сталкиваются с новыми вызовами. Развивающиеся цифровые технологии подрывают стандартные практики ведения бизнеса, поэтому организациям приходится преодолевать волатильность и гибко реагировать на перемены. Первостепенное значение в этих условиях следует придавать качественному клиентскому опыту; для его обеспечения необходимо развивать сотрудничество внутри компании и задействовать навыки работников с разным бэкграундом.

В компаниях, использующих стратегию, ориентированную на клиентский опыт, отмечается рост совокупной акционерной доходности на 30%. Разработка стратегического подхода, ориентированного на клиентский опыт, начинается с изучения потребностей, ожиданий и болевых точек клиентов, а также учета этих факторов при принятии любых решений.

Ваша компания должна развивать организационные возможности, необходимые для обеспечения превосходного клиентского опыта, – например, использовать инструменты искусственного интеллекта &#...

Об авторе

Мохамед Заки – профессор Института проблем производства при Кембриджском университете. Является заместителем директора Cambridge Service Alliance – исследовательского центра, объединяющего ведущие мировые компании и ученых для решения задач в сфере обслуживания; также входит в редакционно-консультативный совет журнала Journal of Service Management.


Комментарии к изложению

Другие книги на эту тему

Те, кто прочитал это краткое изложение, также читали

Связанные навыки

Discover AI Use Cases
Discover and Understand Digital Technologies
Управляйте цифровым маркетингом
Предпринимательство
Высшее руководство
Осуществляйте стратегическое руководство
Лидерство
Leverage AI for Leadership
Leverage AI for Marketing
Leverage AI for Product Development
Принимайте оптимальные решения
Управляйте постпродажными отношениями
Маркетинг
Продажи
Повышайте цифровую грамотность
Навыки для работы
Учитывайте отзывы клиентов
Leverage AI in Your Daily Tasks
Drive AI Transformation
Use AI for Campaign Personalization
Цифровая трансформация
Use AI for User Research
Предоставляйте превосходное обслуживание
Leverage AI for Business Strategy
Discover AI Use Cases in the Tourism Industry
Use AI with Company Knowledge
Изучите тему данных
Эффективно анализируйте данные
Use AI for Customer Journey Mapping
Guide Teams Through AI Transition
Эффективно удерживайте клиентов
AI Transformation
Discover and Understand Data Analytics and Big Data
Поощряйте клиентоориентированность
Принимайте решения на основе данных
Применяйте маркетинг на основе данных
Улучшайте клиентский опыт
Use AI for Customer Service Automation
Discover AI Vendors for Customer Experience
Leverage AI for Customer Experience