Краткое изложение Вовлекай!

Как создать успешную команду и завоевать постоянных клиентов

Evolve Publishing, подробнее...

Купить книгу

Вовлекай! книга в кратком изложении
Простая, но проверенная временем формула улучшения качества обслуживания: благодаря вовлеченным сотрудникам вовлеченными становятся клиенты.

Рейтинг

7 Общий

8 Применимость

7 Новизна

6 Стиль

Рецензия getAbstract

Многие компании не замечают очевидного: не рекламные лозунги, а действия сотрудников определяют то, как будут относиться к вашему бренду клиенты, утверждает консультант в области менеджмента Грег Ледерман. Если руководство не сформулировало правил поведения для сотрудников, то им придется сделать это самим. Кому-то это удастся лучше, кому-то хуже, но ни о какой согласованности говорить в этом случае не придется. А значит, и качество обслуживания клиентов будет зависеть от места действия и времени суток. Свою систему автор назвал “Будь частью бренда”. Он советует добиваться того, чтобы сотрудники работали с единым для всей компании настроем, следовали общим правилам поведения и несли ответственность за первоклассное обслуживание клиентов. Стараясь сделать свои рекомендации как можно более универсальными, Ледерман часто жертвует конкретным в угоду обобщениям; книга значительно выиграла бы, если бы автор привел больше примеров применения своих идей на практике. И все же, надо отдать ему должное, заинтересовать он умеет. getAbstract рекомендует концепцию Грега Ледермана всем руководителям, которые ищут способы качественно изменить работу с клиентами и значительно повысить уровень их лояльности.

Из краткого содержания книги вы узнаете:

  • Как вовлеченные сотрудники добиваются лояльности клиентов
  • Как обучение сотрудников определенным правилам поведения помогает улучшить впечатления от бренда
  • Почему “программа вовлечения клиентов” эффективнее традиционных опросов об удовлетворенности обслуживанием
 

Краткое содержание

“Будь частью бренда”
Каждой компании хотелось бы иметь вовлеченных клиентов. Так называют тех, кто не просто доволен, а по-настоящему влюблен в компанию. Вовлеченные клиенты лояльны, часто возвращаются за повторными покупками, рекомендуют компанию знакомым. Все это приводит к росту выручки...
Познакомьтесь с самым важным в этой книге за 15 минут. Узнайте больше о наших продуктах или войдите на сайт

Об авторе

Грег Ледерман – основатель и CEO консалтинговой компании Brand Integrity, ведет постоянную рубрику в Rochester Business Journal и преподает в Бизнес-школе Саймона Рочестерского университета.


Комментарии к изложению

Другие книги на эту тему

Книга включена в тематическую подборку:

  • Тематическая подборка
    Вовлеченность
    Благодаря вовлеченным, по хозяйски относящимся к бизнесу сотрудникам вовлеченными становятся клиенты.

Те, кто прочитал это краткое изложение, также читали

Еще из этой рубрики