Краткое изложение Золотой стандарт гостиничного бизнеса

Принципы безупречного обслуживания клиентов в отелях Ritz-Carlton

McGraw-Hill, подробнее...

Купить книгу

Золотой стандарт гостиничного бизнеса книга в кратком изложении
Всемирно известная сеть отелей Ritz-Carlton разработала собственные принципы безупречного облуживания клиентов.

Рейтинг

7 Общий

8 Применимость

5 Новизна

7 Стиль

Рецензия getAbstract

Даже человек, никогда не останавливавшийся в роскошных отелях Ritz-Carlton, наверняка слышал о том, что эти отели славятся непревзойденным качеством обслуживания. Едва ли найдется много компаний, чей бренд был бы столь узнаваемым. Как это ни странно, до Джозефа Мичелли никто не попытался написать историю этой гостиничной сети и раскрыть секреты ее безупречного сервиса. В своей книге автор подробно описывает пять основных принципов корпоративной культуры Ritz-Carlton, благодаря которым у клиентов остается неповторимое впечатление от обслуживания. Мичелли рассказывает, как руководители отелей обучают “дам и господ” из числа персонала воплощать в реальности миссию и ценности компании. Каждое наблюдение автор подкрепляет цитатами и примерами, после чего читателю остается лишь безоговорочно с ним согласиться. В итоге получилась книга, содержащая ценнейший анализ факторов успеха всемирно известной компании. По мнению getAbstract, знакомство с этим анализом будет в высшей степени полезным для любого бизнесмена.

Из краткого содержания книги вы узнаете:

  • Благодаря чему компании Ritz-Carlton удается оставаться лидером мировой индустрии гостеприимства
  • Какие принципы корпоративной культуры компании позволяют клиентам получать незабываемые впечатления от услуг Ritz-Carlton
  • Как “дамы и господа”, работающие в Ritz-Carlton, воплощают в жизнь кредо безупречного обслуживания
 

Краткое содержание

История Ritz-Carlton
Мог ли кто-нибудь представить, что сын бедного швейцарского пастуха станет основателем всемирной сети отелей, а его имя станет синонимом элегантности, роскоши и безупречного сервиса? Свою карьеру юный Цезарь Ритц начал с работы в лучших гостиницах Франции, Англии и...
Познакомьтесь с самым важным в этой книге за 15 минут. Узнайте больше о наших продуктах или войдите на сайт

Об авторе

Джозеф Мичелли – автор бестселлера “Пять составляющих успеха Starbucks”. Всемирно известный бизнес-консультант, лектор, ведущий передачи “Про деньги” на телеканале CNBC (США), радиоведущий.


Комментарии к изложению

Другие книги на эту тему

Книга включена в тематическую подборку:

  • Тематическая подборка
    Уроки известных компаний
    Каждая из этих компаний совершила в своей области прорыв. Есть ли закономерность в том, что именно они добились успеха?

Те, кто прочитал это краткое изложение, также читали

Еще из этой рубрики