Управление командой

Самый важный фактор эффективности команды – коммуникация между ее членами.

До недавнего времени оставалось загадкой, почему похожие по составу команды могут значительно отличаться уровнем эффективности. Благодаря социометрическим данным с электронных устройств, розданных 2500 сотрудникам компаний из различных отраслей, исследователям из Массачусетского технологического института удалось определить, чтó имеет критическое значение для успешности команды. Оказывается, характер коммуникации, “схемы взаимодействия” между ее членами важны ничуть не меньше, чем их способности, знания и мотивация. Эффективное взаимодействие складывается из трех составляющих.

1. “Энергия” (energy). Характеризует интенсивность и формы обмена информацией внутри команды. Наиболее полезный вид коммуникации – личное общение, наименее полезный – переписка. Промежуточное положение занимает общение по телефону или видеосвязи.
2. “Контактирование” (engagement). Когда некоторые участники группы недостаточно вовлечены в общение, этот показатель находится на низком уровне. Для построения успешной команды важно добиться высокого уровня и энергии, и вовлеченности: повышение только одного из показателей приведет не к росту, а к падению эффективности.