Skip navigation
Что и как говорить?
Книга

Что и как говорить?

Правила общения для руководителей-новичков

Prentice Hall Press, 2010 more...

Приобрести книгу

Рейтинг редакции

8

Характеристики

  • Практические советы

Рецензия getAbstract

Общеизвестно, что руководители должны уметь общаться с подчиненными. Однако наличие навыков общения никогда не было главным критерием при подборе кандидатов на руководящие должности. Назначая нового руководителя, топ-менеджеры безосновательно полагают, что, скажем, талантливый специалист по продажам сразу же превратится в компетентного управленца. Руководитель, который не умеет доносить свои указания до подчиненных, не сможет организовать слаженную работу коллектива. Автор книги дает руководителям-новичкам ценные рекомендации о том, что, как и когда им следует говорить. В книге не только рассказывается, какие слова и фразы необходимо при этом использовать, а какие – исключить из лексикона, но и описываются средства невербальной коммуникации, которыми обязан владеть всякий руководитель. На взгляд getAbstract, эта книга будет интересна не только руководителям, но и всем, кто стремится улучшить навыки общения.

Краткое содержание

Тот, кто не умеет общаться, не может и руководить

Любой руководитель прежде всего должен уметь общаться с подчиненными. Эффективность общения зависит от того, способен ли он говорить с ними на языке лидерства, который включает в себя целый ряд вербальных и невербальных приемов общения. В частности, руководитель обязан следить за своими мимикой и жестами, поскольку в общении они значат не меньше, чем слова.

Посылая негативные невербальные сигналы, руководитель перестает вдохновлять и мотивировать подчиненных. Чтобы от вас исходило ощущение спокойной силы, контролируйте свое поведение при общении. Не суетитесь и не зевайте. Чтобы показать интерес к разговору, кивайте и наклоняйтесь к собеседнику. Приветственное рукопожатие должно быть не слишком сильным, но и не вялым. В разговоре старайтесь не касаться своего носа, ушей или глаз, так как эти жесты сигнализируют о вашей неуверенности. Почесыванием головы вы демонстрируете растерянность. Не забывайте улыбаться.

Разговор на языке бизнеса

Владение языком лидерства позволяет новому руководителю завоевать у подчиненных доверие и авторитет. Однако он должен уметь говорить и на языке бизнеса, главными понятиями которого являются деньги и время. В разговорах с сотрудниками почаще оперируйте такими терминами, как “затраченные деньги” и “заработанные деньги”, “затраченное время” и “сэкономленное время”. Можно выделить десять принципов, на которые должно опираться общение руководителя с подчиненными:

Об авторе

Джек Гриффин – автор книг о проблемах деловой коммуникации.


Комментарии к изложению

Другие книги на эту тему

Связанные навыки

Развивайте карьеру
Применяйте творческий подход
Карьера
Развивайте членов команды
Управляйте командной эффективностью
Высшее руководство
Управление персоналом
Руководите согласно нормам этики
Осуществляйте стратегическое руководство
Управляйте собой
Менеджмент
Освойте навыки сотрудничества
Освойте навыки межличностного общения
Личностный рост
Проводите политику DEI
Формируйте организационную культуру
Укрепить командное сотрудничество
Навыки для работы
Формируйте свой имидж
Практикуйте лидерство-служение
Управляйте трудными разговорами
Распознавайте социальные сигналы
Эффективно общайтесь
Берите на себя личную ответственность
Лидерство
Поощряйте открытость в общении
Совместно ищите творческие решения
Практикуйте трансформационное лидерство
Стимулируйте дискуссии
Используйте невербальный язык
Будьте ментором для сотрудников
Придерживайтесь прозрачности в общении
Разъясняйте корпоративную стратегию
Правильно слушайте
Ясно излагайте мысли
Софт-скиллз
Стимулируйте командную выработку идей
Занимайтесь коучингом сотрудников
Эффективно проводите совещания
Добейтесь успеха на новой работе