导读荐语
管理咨询师格雷格·雷德曼认为,很多公司都忽视了一个显而易见的事实:员工的行为是影响客户态度的最重要因素,而不是宣传口号。你需要为员工制定统一的行为规范,否则他们就会各行其是。很难说各行其是的结果是好是坏,但可以肯定的一点是,这样的客户服务肯定会前后不一致。你不妨试试雷德曼的方法:用“品牌即生命”的客户服务制度来促成员工对客户服务有统一的认识。这一体系的目的在于帮助你确立公司的理念,制定行为规范,并且让员工提供优质的客户体验。为了让书中的建议具有普适性,雷德曼更加倾向于使用较为抽象的概念。如果有更多实例的话,本书会更有分量。雷德曼能够激发你的求知欲。getAbstract诚挚地向管理者们推荐这本书,以帮助你激发员工的积极性,赢得更多的忠实客户。
浓缩书
关于作者
格雷格·雷德曼(Gregg Lederman)是管理咨询公司Brand Integrity的创始人和CEO,他还是《罗切斯特商业周刊》的专栏作家以及罗切斯特大学西蒙学院的兼职教授。
猜你喜欢
同主题延伸阅读
相关技能
Привлекайте и нанимайте персонал
Эффективно общайтесь
Создайте бизнес-план
Разрабатывайте инновационные продукты
Цифровая трансформация
Укрепить кибербезопасность
Предпринимательство
Высшее руководство
Формируйте культуру инноваций
Содействуйте командной культуре
Управление персоналом
Инновации
Руководите согласно нормам этики
Руководите операционным планированием
Осуществляйте стратегическое руководство
Управляйте собой
Лидерство
Живите полной жизнью
Управляйте корпоративными коммуникациями
Управление обучением и развитием
Управляйте вознаграждением
Управляйте командами и отделами
Менеджмент
Маркетинг
Освойте навыки межличностного общения
Личностный рост
Стратегически подбирайте должностные роли
Разрабатывайте планы и стратегии продаж
Ведите стратегическое планирование
Продажи
Софт-скиллз
Формируйте общее видение
Выстраивайте бренд работодателя
Практикуйте трансформационное лидерство
Создайте культуру безопасности
Разъясняйте корпоративную стратегию
Оценивайте сотрудников
Управляйте командами продаж
Отстаивайте новые идеи
Подходите к общению стратегически
Эффективно удерживайте персонал
Управляйте командной эффективностью
Не скрывайте уязвимость
Разъясняйте общие корпоративные цели
Разрабатывайте способы стимулирования
Улучшайте опыт сотрудников
Сформулируйте цель, видение и миссию
Формируйте организационную культуру
Определяйте ключевые ценности
Практикуйте лидерство-служение
Предоставляйте превосходное обслуживание
Научитесь завоевывать доверие
Трансформируйте стратегию в действия
Проводите опросы сотрудников
Научитесь мотивировать себя
Вознаграждайте сотрудников за вклад
Изучите тему мотивации
Управляйте клиентами
Укрепляйте психологическую безопасность
Управляйте постпродажными отношениями
Формируйте культуру обучения
Эффективно удерживайте клиентов
Поощряйте клиентоориентированность
Мотивируйте членов команды
Выявляйте потребности клиентов
Повышайте вовлеченность сотрудников
Учитывайте отзывы клиентов
Улучшайте клиентский опыт
恭喜你又学完了一篇干货!复述、评论及做笔记是对知识最大的致敬↓