导读荐语
管理咨询师格雷格·雷德曼认为,很多公司都忽视了一个显而易见的事实:员工的行为是影响客户态度的最重要因素,而不是宣传口号。你需要为员工制定统一的行为规范,否则他们就会各行其是。很难说各行其是的结果是好是坏,但可以肯定的一点是,这样的客户服务肯定会前后不一致。你不妨试试雷德曼的方法:用“品牌即生命”的客户服务制度来促成员工对客户服务有统一的认识。这一体系的目的在于帮助你确立公司的理念,制定行为规范,并且让员工提供优质的客户体验。为了让书中的建议具有普适性,雷德曼更加倾向于使用较为抽象的概念。如果有更多实例的话,本书会更有分量。雷德曼能够激发你的求知欲。getAbstract诚挚地向管理者们推荐这本书,以帮助你激发员工的积极性,赢得更多的忠实客户。
浓缩书
关于作者
格雷格·雷德曼(Gregg Lederman)是管理咨询公司Brand Integrity的创始人和CEO,他还是《罗切斯特商业周刊》的专栏作家以及罗切斯特大学西蒙学院的兼职教授。
猜你喜欢
同主题延伸阅读
相关技能
Эффективно общайтесь
Создайте бизнес-план
Разрабатывайте инновационные продукты
Цифровая трансформация
Enhance Cybersecurity
Предпринимательство
Формируйте культуру инноваций
Foster Team Culture
Управление персоналом
Инновации
Руководите согласно нормам этики
Руководите операционным планированием
Осуществляйте стратегическое руководство
Управляйте собой
Лидерство
Живите полной жизнью
Управляйте корпоративными коммуникациями
Manage Learning and Development
Управляйте вознаграждением
Управляйте командами и отделами
Маркетинг
Освойте навыки межличностного общения
Личностный рост
Разрабатывайте планы и стратегии продаж
Ведите стратегическое планирование
Продажи
Формируйте организационную культуру
Софт-скиллз
Управляйте клиентами
Менеджмент
Управляйте постпродажными отношениями
Эффективно удерживайте клиентов
Build Security Culture
Drive Team Performance
Сформулируйте цель, видение и миссию
Поощряйте клиентоориентированность
Разъясняйте общие корпоративные цели
Подходите к общению стратегически
Manage People and Talent
Высшее руководство
Определяйте ключевые ценности
Трансформируйте стратегию в действия
Устанавливайте и отслеживайте KPI
Разъясняйте корпоративную стратегию
Не скрывайте уязвимость
Изучите тему мотивации
Практикуйте лидерство-служение
Practice Transformational Leadership
Разрабатывайте способы стимулирования
Проводите опросы сотрудников
Управляйте командами продаж
Вознаграждайте сотрудников за вклад
Улучшайте опыт сотрудников
Научитесь мотивировать себя
Укрепляйте психологическую безопасность
Формируйте культуру обучения
Предоставляйте превосходное обслуживание
Мотивируйте членов команды
Повышайте вовлеченность сотрудников
Выявляйте потребности клиентов
Учитывайте отзывы клиентов
Улучшайте клиентский опыт
恭喜你又学完了一篇干货!复述、评论及做笔记是对知识最大的致敬↓