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应对难题

关键谈话如何奏效

达伦·希尔, 艾莉森·希尔以及肖恩·理查森

Wiley, 2012

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评级

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

关键特征

实用性

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

导读荐语

行为科学家达伦·希尔、心理学家艾莉森·希尔和肖恩·理查森认为，人的行为是复杂难解的，但是人却并非如此，至少大部分人不难理解。就领导者该如何应对工作中的不愉快谈话这个问题，三位作者从语言和非语言沟通、公司重组、解雇员工和危机管理等方面进行了探讨。他们的建议简洁明了、直切要害，指出了处理棘手行为的关键所在，并未用到无济于事的流行心理学知识。这些实用的建议包括使用三点沟通法和培养成长型的思维，这样可以平息紧张局面和应对危机。本书的篇章标题俏皮而且押头韵，既能让读者获得轻松愉悦的阅读体验，同时也传递了深奥、实用的建议。本书的排版、图表、简短例子和实用列表都让人赏心悦目，这些都是干货，但并不难。getAbstract向经理人、老师、父母和其他领导者推荐这本富有启迪性的好书。

浓缩书

“基本技能”

忍耐力强的经理会直面公司的人事难题，但需要做好充足的准备。先问问自己：你是要立即处理误会还是忽略它？你是否知道非语言沟通会如何影响“不愉快的”谈话？你能否很好地应对愤怒？他人是否能通过情绪化的方式来操控你的行为？你是否对处理裁员或重组这样艰难而重大的事件充满信心？你会如何应对危机？这些问题的答案可以说明你需要在哪些方面提高，从而能够有效应对不愉快的谈话。

你可以采用“ABC模型”来弄清楚员工的行为动因，即考虑“前因”、“行为”和“后果”。“前因”指“先前的情况”，是导致有问题行为的原因。“行为”是一个人的所作作为。“后果”是行为导致的结果。大多数行为具有多重前因和后果。一旦你帮助员工找到了其行为出现的原因，就可以让他们改正其行为。通常情况下，人们不会无缘无故地出现异常行为。比如，一名平时工作勤恳的员工突然开始消极怠工，这可能是因为他的家庭出了问题。

大多数经理都知道强化和惩罚能纠正员工的行为，但这两者经常被误解。强化指采取行动以“增加某一行为发生的频率”，惩罚指“减少或根除”某一行为发生的频率。强化和惩罚可能是积极正面的，也可能是消极负面的。例如积极强化能够增加激励因素，消极强化能减少激励因素。

关于作者

达伦·希尔（Darren Hill）：澳大利亚行为科学家、著名演讲家，同时也是“难题工作坊”的负责人。艾莉森·希尔（Alison Hill）：注册心理学家，同时也是博主、培训讲师和咨询师。肖恩·理查森（Sean Richardson）：注册心理学家，专注于高效能心理学研究，同时也是一名退役的世界级运动员。

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