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成功的商业流程管理

想取得成果，你要知道的事

宝拉·伯尔曼

AMACOM, 2014

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没有标准化的流程和程序，企业的运营难以做到高效和连贯。然而，建立合适的“商业流程体系”以及整合培训资源，并教会员工如何计划、组织、执行和监督公司这一流程却绝非易事。宝拉·K·伯尔曼是六西格玛黑带，她全面并仔细地梳理了商业流程和程序，并辅之以有益的详细指导。这本书观点权威并且信息丰富。尽管宝拉认为在编制商业流程方面的文件时，不要让读者需要前后翻看才能理解材料的意思，但这本书却多多少少存在这个问题。不过，本书的优点在于附录给出了一个非常有用的商业程序模板。getAbstract向企业管理人员推荐伯尔曼的这本书，从而帮助他们创造、计划、管理、推行、实施、监督并修改企业的程序、流程和体系。

浓缩书

正式的商业流程

运转良好的商业流程指的是：“为将投入变为产出而设计的一系列相关活动......有效的流程能够完成计划的项目并实现既定的目标。”产出指的是卖给客户的东西，无论是内部的还是外部的。投入让公司内部开始运作，而这种运作就包括生产。投入可以是有形的原材料，也可以是工程技术专业知识这样的无形资产。

程序指的是公司执行流程的方式。“流程体系”指的是不同的流程是如何共同运转的。高效的商业流程体系有如下优点：

“提供商业模式”——流程体系能勾勒出公司的运营方式。如果公布了公司的流程体系并让员工有所了解，那么所有员工都会知道有关公司运营模式的基本设想。
“为实现公司核心目标指明道路”——优质的商业流程能让公司以最有效率和最节省成本的方式创造产品并推销产品。
“确保衔接方式得到一致认可”——流程和程序能让公司内部（科室、团队和部门）明确互动、协调和合作的方式。
“帮助新员工更快提高工作效率”——书面形式的公司程序能够帮助新员工快速上手。
“让工作方式标准化”——每个人在工作的时候能有章可循。

关于作者

宝拉·K·伯尔曼（Paula K· Berman）是六西格玛黑带，曾研究过多个行业各种规模的公司的质量体系。

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