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拿下关键对话
书籍

拿下关键对话

高风险时的对话工具

McGraw-Hill, 2021
第一版本: 2002 plus...

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评级

8

关键特征

  • 实用性
  • 实例
  • 引人入胜

导读荐语

面对那些必须通过谈判才能争取主动的关键对话,许多人避之唯恐不及,甚至想要逃之夭夭。针对这些可能改变命运轨迹的关键时刻,本书作者克里·帕特森(Kerry Patterson)及其合著者不但剖析了冲突的本质,而且传授我们一套实战技巧,促成高效谈判,化解危机。无论是凭借沟通力排众议赢取升职机会,还是在会议上抛出敏感却关键的数据,亦或是解决夫妻间棘手的情感难题,书中的方法都能派上用场。有些建议或许你听着耳熟,但作者的真正高明之处在于点破了其中常被忽略的盲区,比如怎么精心营造安全氛围,让对方敢于吐露心声;如何避免陷入非此即彼的虚假两难困境;以及如何敏锐察觉对方未说出口的真实企图,洞悉潜在的替代方案。

浓缩书

只要满足事关重大、意见相左、情绪激烈这三个条件,关键对话便在所难免。

关键对话就在日常之中。它虽然看似寻常,但足以左右你的人生轨迹。它之所以不同于闲聊,是因为参与者观点严重对立,情绪也处于爆发边缘,而且对话结果对当事人利益攸关。应对方式不同,结局便有天壤之别,甚至会成为人生分水岭。你看,这里有一些典型的关键对话:是任由感情破裂还是重修旧好?是向老板直言进谏还是忍气吞声?是争取加薪还是无功而返?遗憾的是,面对这些情形,大多数人要么畏缩逃避,要么弄巧成拙。解决困局的正途是不再回避,而是利用娴熟的技巧直面挑战,驾驭对话。

基于对数百家企业、两万多人的深度调研,我们发现一个铁律:那些真正具有影响力的人——无论是达成目标还是构建深厚的人际关系——无一例外都练就了驾驭关键对话的能力。他们擅长处理那些棘手、充满争议且风险极高的话题。一旦具备了这种能力,你的职业前景、人际关系乃至身体健康,都会迎来质的飞跃。你也能更好地解决敏感的人际难题,直接推动整个公司提升生产力。

想要驾驭关键对话,你必须掌握对话的艺术。

掌控关键对话的精髓,在于你能否真正投入到对话之中。归根结底,这意味着你是否具备一种能力:既能主动开启互动,又能与他人无拘无束地坦诚交流。

关于作者

克里·帕特森(Kerry Patterson)是组织变革领域的咨询专家,专注于开发视频培训课程。约瑟夫·格雷尼(Joseph Grenny)是资深高管教练;罗恩·麦克米兰(Ron McMillan)为柯维领导力中心(Covey Leadership Center)联合创始人,专注领导力咨询;阿尔·斯威茨勒(Al Switzler)则任教于密歇根大学。四人于1990年联手创办VitalSmarts公司,并合著有《平衡的艺术:掌控领导力的竞争需求》(The Balancing Act: Mastering the Competing Demands of Leadership)。


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