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语音营销

利用对话式人工智能提高客户参与度

科琳· 费伊, 劳伦斯· 明斯基, 苏珊·韦斯特沃特以及斯科特·韦斯特沃特

Rowman & Littlefield Publishing Group, Inc., 2023

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语音技术的发展为品牌和受众之间的互动带来了新的方式，使品牌更具个性。语音营销专家科琳·费伊（Colleen Fahey）、劳伦斯·明斯基（Laurence Minsky）、苏珊·韦斯特沃特（Susan Westwater）和斯科特·韦斯特沃特（Scot Westwater）认为，那些拥抱语音技术并将客户需求放在首位的品牌更有可能成功。本书凝聚了各品牌利用语音技术推动客户参与的经验，为打造友好高效的用户语音体验提供了指引。机器学习和人工智能拓展了语音体验的可能性，使语音营销成为了强化客户关系的利器。

浓缩书

拥抱语音技术以满足客户不断变化的需求。

当下，人们在日常生活中越来越多地使用语音交互来获得信息，比如在开车时想找一家附近的咖啡店，或在做饭时想找一道方便快捷的食谱。语音体验（voice experiences）的范围很广：向谷歌助理（Google Assistant）询问信息，或向声控电器发出指令等。对营销人员来说，语音体验的日趋流行是挑战也是机遇：如何确保市面上的语音助手在反馈用户请求时提及自家品牌？

语音是一种强大的营销媒介，我们在做决定时经常会被别人的话影响。语音营销在为客户提供实时、标准化的服务时，还能节约不少人工费用。与人类不同，人工智能语音助手可以同时进行数百个对话。语音体验可以帮助品牌在竞争中保持领先，是包容性和无障碍性等价值观的绝佳体现，并能提供个性化服务以满足客户的不同需求。

发展品牌个性，为客户提供高效、便捷的语音体验。

如今，客户越来越倾向于使用语音方式来解决他们的问题，语音交互的重要性不断凸显，只有拥抱语音技术并把客户需求放在第一位的品牌才能成功。语音设备正以破纪录的速度进入人们的日常生活，50%到75%的美国家庭拥有一个或多个智能音响。许多人发现，语音沟通比打字容易，语音体验对他们来说更高效、方便。有些语音技术以屏幕为媒介，但有些只使用纯粹的语音，因此营销人员必须懂得如何仅通过语音来吸引受众，在他们头脑中唤起对品牌的积极想象。

关于作者

劳伦斯·明斯基（Laurence Minsky）是芝加哥哥伦比亚学院（Columbia College Chicago）媒体艺术学院传播系的教授，是《全球品牌管理》（Global Brand Management）和《音频品牌营销》（Audio Branding）等书的合著者。苏珊·韦斯特沃特（Susan Westwater）是Pragmatic Digital的联合创始人兼首席执行官（CEO），也是《语音战略》（Voice Strategy）一书的合著者。斯科特·韦斯特沃特（Scot Westwater）是 Pragmatic Digital 的联合创始人兼首席创意官（CCO），《语音战略》的合著者。科琳·费伊（Colleen Fahey）是音频品牌营销机构 Sixième Son 的总经理，《音频品牌营销》一书的合著者。

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