1×
Войдите, чтобы прослушать аудиоверсию краткого изложения.
Rezension
Der Kundenservice gehört zu den Bereichen, in denen sich menschlicher Kontakt buchstäblich auszahlt. Die Interaktionen mit Kunden zu automatisieren, ist deshalb an vielen Stellen wenig zielführend. Vielmehr gilt es, Kundenbeziehungen völlig neu zu denken und zu leben. Ryan W. Buell hat hierfür einen fünf Punkte umfassenden Leitfaden entwickelt. Ein hilfreicher Text für Kundendienstler, gerade in Zeiten einer Pandemie.
Zusammenfassung
Über den Autor
Ryan W. Buell ist Professor für Betriebswirtschaftslehre an der Harvard Business School.
Ähnliche Zusammenfassungen
Verwandte Skills
Трансформация с использованием ИИ
Управляйте командной эффективностью
Улучшайте клиентский опыт
Высшее руководство
Управление персоналом
Осуществляйте стратегическое руководство
Лидерство
Используйте ИИ для маркетинга
Живите полной жизнью
Маркетинг
Личностный рост
Продажи
Поддерживайте благополучие сотрудников
Управляйте постпродажными отношениями
Содействуйте командной культуре
Используйте ИИ для улучшения клиентского опыта
Улучшайте опыт сотрудников
Воспитывайте в себе благодарность
Поощряйте клиентоориентированность
Предоставляйте превосходное обслуживание
Используйте ИИ для автоматизации обслуживания клиентов
Мотивируйте членов команды
Kommentar abgeben