Краткое изложение CEO – потребитель

Ищете книгу?
У нас есть ее изложение! Узнайте о самом главном в этой книге за 15 минут.

CEO – потребитель книга в кратком изложении
Приобщайтесь к знаниям!
или Посмотреть тарифы

Рейтинг

7

Характеристики

  • Практические советы

Рецензия getAbstract

В наше время, в эпоху сверхжесткой конкуренции и интернет-технологий, когда выбор продукции кажется безграничным, а исчерпывающая информация о любом товаре доступна в один клик, на авансцену выходит Его Величество Потребитель. Те компании, которые, пряча голову в песок, игнорируют очевидное, обречены на упадок и вымирание. К таким выводам приходит эксперт в области маркетинга Чак Уолл на основании опросов более 100 000 потребителей. В подтверждение своей позиции автор приводит ряд ценных наблюдений и красочных историй из жизни компаний, усвоивших принцип “CEO – потребитель”. Уолл убежден, что компании должны уделять самое пристальное внимание клиентам, и хотя он считает свою позицию “радикальной”, идея клиентоориентированности стала в последнее время общим местом. И все же книга Уолла содержит немало интересных замечаний и важной информации о потребителях, о том, чего они хотят и что их волнует. Это обстоятельное исследование getAbstract рекомендует каждому, кто работает с клиентами, хочет их удержать, а также и привлечь новых.

Об авторе

Чак Уолл – основатель консалтингового агентства Customer CEO. У него за плечами руководство семью различными компаниями и исследование более 100 000 потребителей в самых разнообразных сферах бизнеса.

 

Краткое содержание

Потребители остаются там, где их ценят

Было время, когда многие компании рассматривали клиентов как постоянную величину. Они не занимались пристальным изучением потребителей и не придавали значения исследованиям в этой области, которые проводили другие. Они производили продукцию сомнительной ценности, не отвечавшую нуждам потребителей. Их руководство не стремилось ни повысить уровень обслуживания, ни упрочить корпоративные ценности – на первом месте было получение максимальной прибыли. Сейчас компании, исповедующие эти устаревшие принципы, угасают из-за отсутствия клиентуры. Интернет предоставляет сегодняшнему потребителю огромный выбор товаров и услуг, и терпеть плохое обслуживание больше никто не станет. Если компания не оправдывает ожиданий клиента, он сразу прекращает с ней отношения – у него масса альтернативных вариантов.

Вопреки расхожему выражению, клиент далеко не всегда бывает прав. Но, в конце концов, какое это сейчас имеет значение – кто прав, а кто не прав? В наше время, когда информация о товарах и ценах стала так легко доступна, первую скрипку играет потребитель. В этих новых условиях компании должны проводить обширные исследования, чтобы знать, ...


Другие книги на эту тему

Те, кто прочитал это краткое изложение, также читали

Креативность без границ
8
Переход к голубому океану
8
Революция платформ
8
Аудиобрендинг
8
Длинный хвост
10
И у полок есть глаза
9

Связанные каналы

Комментарии к изложению