Book

Change Management Excellence

Using The Four Intelligences For Successful Organizational Change

Hilary Coldicott, Sarah Cook and Steve Macaulay

Kogan Page, 2004

Buy the book

Read, Listen, or Discuss

Amazon Kindle Discuss

1×

Войдите, чтобы прослушать аудиоверсию краткого изложения.

Editorial Rating

Мы составляем краткие изложения книг*, помогающих читателям разбираться в законах современного мира и менять его к лучшему. Материалы, которые мы отбираем для нашей библиотеки, должны отвечать по крайней мере одному из наших двух основных критериев:

Информативно. – Вы получите такую информацию, которая позволит вам более взвешенно и эффективно принимать решения.

Полезно. – Вы получите такие практические советы, которые помогут вам лучше делать то, чем вы занимаетесь.

Каждому материалу мы присваиваем рейтинг от 1 до 10 на основе этих двух критериев. Наш рейтинг поможет вам распределить книги в вашем списке для чтения по шкале от добротных (5) до выдающихся (10). По книгам, которые мы оцениваем ниже 5, краткие изложения не составляются. Вот что означают цифры рейтинга:

10 – Великолепно. Полезная и/или информативная книга, которая, помимо соблюдения высочайших стандартов во всех отношениях, выделяется даже среди лучших книг. Как правило, это книга, сразу ставшая классикой, которую должен прочитать каждый.
9 – Отлично. Полезная и/или информативная книга, очень хорошо организованная и написанная, имеющая множество достоинств и не имеющая недостатков, которые заслуживали бы упоминания.
8 – Очень хорошо. Полезная и/или информативная книга, которая имеет много важных достоинств, но при этом не может быть названа выдающейся: например, освещает последние открытия в своей области и написана известным специалистом, но в отношении стиля оставляет желать лучшего.
7 – Хорошо. Полезная и/или информативная книга, имеющая два и более важных достоинства: например, очень увлекательно рассказывающая о новых идеях в какой-то предметной области.
6 – Достойно внимания. Полезная и/или информативная книга, которая обращает на себя внимание по крайней мере каким-то одним аспектом, например четкой организацией материала.
5 – Добротно. Полезная и/или информативная книга, несмотря на очевидные недостатки. Например, в одной области автор может давать разумные советы, а в других или содержится много повторов, или нет ничего особенно ценного.

*getAbstract работает не только с книгами. Мы составляем краткие изложения всех видов контента, которые могут быть полезны нашей аудитории: помимо книг это статьи, отчеты, видео и подкасты. То, что мы говорим здесь о книгах, относится ко всем видам материалов, которые мы пересказываем.

getAbstract Rating

Innovative
Applicable

Рейтинг помогает вам понять, какова ценность книги в соответствии с двумя нашими основными критериями. Но он ничего не сообщает о ее конкретных особенностях. Поэтому мы используем набор из 20 характеристик, которые призваны прояснить, в чем именно состоят достоинства книги.

Практические советы – вы получите рекомендации, которые практически осуществимы на вашем рабочем месте или в повседневных ситуациях.
Аналитический подход – вы поймете внутренние взаимосвязи и закономерности в рассматриваемой проблеме.
История вопроса – вы узнаете об истории и контексте проблемы, что позволит вам правильно провести анализ или совершить хорошо взвешенный шаг.
Особое мнение – вы познакомитесь с аргументами, которые расходятся с преобладающей в настоящий момент точкой зрения.
Подробное освещение – вы увидите все аспекты предмета, описанные исчерпывающим образом.
Конкретные примеры – вам предложат практические советы, которые иллюстрируются рассказами об их применении на практике.
Выразительный язык – вы получите удовольствие от мастерски написанного текста или речи, являющейся образцом ораторского искусства.
Увлекательно – вам будет трудно оторваться от текста или аудио.
Неизвестные факты – вы узнаете об удивительных фактах или умозаключениях.
Начальный уровень – информация будет для вас полезной, если вы новичок, у которого нет знаний по данной теме или опыта.
Продвинутый уровень – информация или рекомендации будут полезны вам как специалисту.
Острая проблема – вы окажетесь в гуще спора по поводу одного из насущных вопросов современности.
Новаторская концепция – вы узнаете о свежих идеях, концепциях, новых продуктах или тенденциях.
Рассказ инсайдера – вы познакомитесь с мнением человека, который имеет особый доступ к сведениям по обсуждаемой теме.
Источник вдохновения – вам захочется сразу же опробовать на практике то, о чем вы прочитали.
Обзор – вы получите общее описание предмета с упоминанием всех основных моментов.
Научные данные – вы узнаете о цифрах и фактах, подкрепленных научными исследованиями.
Взгляд в будущее – вы познакомитесь с авторской картиной будущего и тем, как оно может на вас повлиять.
Четкая структура – хорошая организация материала значительно облегчит вам восприятие концепции или применение рекомендаций на практике.
Спорно – вы познакомитесь с любопытными, но неоднозначными выводами.

Recommendation

Authors Sarah Cook, Steve Macaulay and Hilary Coldicott offer a solid, reliable roadmap for navigating the twisted trails of corporate change initiatives. This comprehensive presentation is based on the authors’ combined 40 years of consulting and change-facilitation experience. The book provides a wealth of self-diagnostic tests, interactive exercises and checklists to help you tackle the practical mechanics of introducing organizational change from all four compass points: business, politics, emotions and the spirit. The volume demonstrates little patience with the self-serving "practical" case studies that are de rigueur in business books. While one might applaud the authors’ sense of economy in eliminating "how great we are" stories, their absence may also explain why the book comes across as just a tad dry. Change is a perpetually dynamic story line, so one expects its roadmap to bear a range of narrative hues, although the sound advice here is rare enough. getAbstract strongly recommends this volume - when you’re lost, any good map is your friend. It doesn’t have to be fancy as long as it includes a compass.

Summary

Finding Your Compass

If your organization is experiencing mind-numbing waves of change and is struggling to stay on course, perhaps you need a new compass - a change compass. Just as a compass has four directions, a change compass relies on four types of intelligence: business, political, emotional and spiritual. Incorporate all four into your change initiatives to establish a solid foundation for success. To be an effective innovator, you must apply all four types of intelligence.

1. "BQ: Business Intelligence"

BQ includes technical and market expertise, strategy, accurate anticipation of market trends, consumer demands, solutions for customers and improved customer service. BQ encompasses the skill of monitoring a changing competitive landscape and responding to it in order to promote your organization’s future well being.

The British supermarket operator, Tesco, exemplifies the use of BQ to attain competitive advantages through successful innovation. Under the direction of Sir Terry Leahy, Tesco introduced its Club Card loyalty program. With the data it harvests from card clients, Tesco can anticipate and meet customer needs. Today, it claims ...

About the Authors

Sarah Cook is in charge of service excellence and leadership development consultants at The Stairway Consultancy. The author of Customer Care Excellence, she is an established facilitator and frequent public speaker on customer service and corporate culture. Steve Macaulay has broad experience in telecommunications and IT, where he headed several change management initiatives. He is Management Development Consultant at Cranfield School of Management. Hilary Coldicott is a consultant whose practice focuses on employee development and training.

Comment on this summary

Sign in to share your opinion
J. M. 2 years ago

Good
J. P. 9 years ago

Very interesting read!

Change Management Excellence

Using The Four Intelligences For Successful Organizational Change

Read, Listen, or Discuss

Editorial Rating

getAbstract Rating

Recommendation

Summary

Finding Your Compass

1. "BQ: Business Intelligence"

About the Authors

My Highlights

Comment on this summary

More on this topic

By the same authors

Complaint Management Excellence

Customer Care Excellence

The Essential Guide to Employee Engagement

Learners who read this summary also read

You! The Positive Force In Change

Rapid Retooling

Leading in a Culture of Change

The Leadership Mystique

Fit In, Stand Out

Leadership from the Inside Out

Related Skills