El cambio a la escucha

La capacidad de escucha es un elemento esencial, aunque a menudo pasado por alto, de una comunicación clara y eficaz.

Los líderes deben tener excelentes dotes de comunicación para sacar lo mejor de su gente. No solo deben decir lo correcto y hacer las preguntas adecuadas, sino también escuchar plenamente lo que los demás tienen que decir. Cuando se escucha bien a los demás, se impulsa su potencial, tanto si se comunican cara a cara como a través de una plataforma virtual. Escuchar bien también reduce los sentimientos de incertidumbre, la resistencia al cambio y la propagación de rumores. Humaniza a los líderes, aumenta el compromiso y promueve un entorno de confianza y colaboración, haciendo que su organización sea más fuerte y competitiva.

Aunque las habilidades de comunicación son un elemento vital del desarrollo del liderazgo, la gente suele pasar por alto el arte de escuchar bien. La mayoría de los directivos no reciben ninguna instrucción para escuchar y los educadores tienden a hacer hincapié en el papel de la palabra hablada en la comunicación. Otro impedimento para escuchar bien es la disonancia cognitiva, un fenómeno que explica por qué las...