Перейти к содержанию сайта
Engajados!
Livro

Engajados!

Conquiste clientes para toda a vida

Evolve Publishing, 2013 подробнее...

Compre o livro


Avaliação Editorial

7

Qualidades

  • Aplicável

Recomendação

O consultor em gestão Gregg Lederman acredita que muitas empresas não percebem o óbvio: é o comportamento do seu pessoal, e não os seus slogans ou iniciativas de marketing bem bolados, que define as atitudes em relação ao seu negócio, mais do que qualquer outro fator. Defina um conjunto comum de comportamentos para os seus colaboradores, ou eles vão achar um jeito próprio de cumprir as suas promessas de marketing. Os resultados então podem ser tanto bons como ruins, porém definitivamente inconsistentes. Experimente a solução de Lederman: obtenha a unanimidade dos funcionários promovendo uma transformação total do seu serviço ao cliente, o qual ele chama de “Vivendo a Marca”. O sistema do autor foi projetado para ajudar você a estabelecer a mentalidade da empresa, definir comportamentos desejados e tornar os funcionários responsáveis por promoverem uma experiência do cliente sem igual. Em um esforço por tornar o seu modelo universal, Lederman com frequência dá uma ênfase maior ao conceitual ao invés do concreto. O seu livro poderia se beneficiar de exemplos mais específicos de comportamentos e histórias de como colocar as ideias em prática, já que é exatamente isso que o autor nos inspira a descobrir. A getAbstract recomenda este livro a gestores que desejam inspirar os seus colaboradores a conquistarem clientes leais.

Resumo

Vivendo a marca

Clientes “engajados” são o santo graal do mundo dos negócios. Estes clientes vão além de estarem meramente satisfeitos; eles amam a sua empresa. Eles são leais e estão dispostos a recompensar você com novas compras, aumento das receitas e indicações a outras pessoas. “Mesmo em uma economia negativa, 60% dos consumidores priorizam experiências premium e estão dispostos a pagar mais por elas (seja boa parte do tempo ou sempre)”. O segredo de clientes engajados é ter funcionários engajados. Esses colaboradores excedem as expectativas. Eles não se limitam a simplesmente fornecer um serviço ou produto: eles proporcionam uma “experiência”. Se os clientes sabem que podem esperar uma “experiência de marca”, a sua empresa vai conquistar clientes para toda a vida. Os colaboradores engajados internalizam a mentalidade, missão e valores centrais da empresa e dominam os comportamentos específicos essenciais para proporcionar a experiência de marca.

Para chegar a este nível de envolvimento da sua força de trabalho, instituir um “Sistema Vivendo a Marca”, uma transformação total que, em primeiro lugar, define a experiência com a marca para em seguida apoiar...

Sobre o autor

Gregg Lederman é fundador e CEO da Integrity, uma empresa de consultoria e branding. Ele é colunista do Rochester Business Journal e professor adjunto da Universidade de Rochester.


Comente sobre este resumo

Mais deste tópico

Relacionados a habilidades

Развивайте карьеру
Трансформация с использованием ИИ
Привлекайте и нанимайте персонал
Применяйте творческий подход
Научитесь адаптироваться к переменам
Карьера
Эффективно общайтесь
Разрабатывайте инновационные продукты
Развивайте членов команды
Развивайте организацию
Цифровая трансформация
Управляйте цифровым маркетингом
Включите цифровую организацию
Укрепить кибербезопасность
Предпринимательство
Выполнять цифровые операции
Высшее руководство
Создавайте и квалифицируйте лиды
Управление персоналом
Руководите согласно нормам этики
Осуществляйте стратегическое руководство
Управляйте собой
Лидерство
Живите полной жизнью
Управляйте корпоративными коммуникациями
Управление обучением и развитием
Управляйте рисками
Менеджмент
Маркетинг
Освойте навыки сотрудничества
Освойте контент-маркетинг
Освойте навыки межличностного общения
Разрабатывайте маркетинговые стратегии
Личностный рост
Проводите политику DEI
Продажи
Ведите поиск работы правильно
Софт-скиллз
Навыки для работы
Проводите непрерывное совершенствование
Улучшайте опыт сотрудников
Задействуйте социальное обучение
Создавайте спрос
Развивайте личный бренд
Создайте культуру безопасности
Формируйте культуру инклюзивности
Управляйте своим влиянием лидера
Выстраивайте бренд работодателя
Рассказывайте захватывающие истории
Сотрудничайте с другими отделами
Не скрывайте уязвимость
Инновации
Поддерживайте благополучие сотрудников
Совместно ищите творческие решения
Определяйте ключевые ценности
Укрепить командное сотрудничество
Выработайте установку на рост
Инициируйте перемены снизу
Повышайте вовлеченность сотрудников
Практикуйте предпринимательский подход
Практикуйте лидерство-служение
Эффективно удерживайте персонал
Будьте скромны
Поощряйте креативность
Формируйте культуру безопасности
Выявляйте потребности клиентов
Научитесь мотивировать себя
Создайте цифровую культуру
Изучите тему мотивации
Освойте брендинг
Привлекайте группы поддержки сотрудников
Управляйте отношениями с сотрудниками
Практикуйте трансформационное лидерство
Формируйте организационную культуру
Улучшайте клиентский опыт
Сохраняйте позитивный настрой
Управляйте постпродажными отношениями
Поощряйте эксперименты
Формируйте культуру инноваций
Научитесь завоевывать доверие
Поощряйте открытость в общении
Формируйте общее видение
Используйте ИИ для улучшения клиентского опыта
Разъясняйте общие корпоративные цели
Занимайтесь коучингом сотрудников
Укрепляйте психологическую безопасность
Управляйте командной эффективностью
Предоставляйте превосходное обслуживание
Сплачивайте команду
Эффективно удерживайте клиентов
Вознаграждайте сотрудников за вклад
Учитывайте отзывы клиентов
Проводите опросы сотрудников
Приучайте сотрудников к ответственности
Укрепляйте чувство принадлежности к команде
Содействуйте командной культуре
Поощряйте клиентоориентированность
Формируйте культуру обучения
Стимулируйте сотрудничество
Мотивируйте членов команды