Перейти к содержанию сайта
Engajados!
Livro

Engajados!

Conquiste clientes para toda a vida

Evolve Publishing, 2013 подробнее...

Compre o livro


Avaliação Editorial

7

Qualidades

  • Aplicável

Recomendação

O consultor em gestão Gregg Lederman acredita que muitas empresas não percebem o óbvio: é o comportamento do seu pessoal, e não os seus slogans ou iniciativas de marketing bem bolados, que define as atitudes em relação ao seu negócio, mais do que qualquer outro fator. Defina um conjunto comum de comportamentos para os seus colaboradores, ou eles vão achar um jeito próprio de cumprir as suas promessas de marketing. Os resultados então podem ser tanto bons como ruins, porém definitivamente inconsistentes. Experimente a solução de Lederman: obtenha a unanimidade dos funcionários promovendo uma transformação total do seu serviço ao cliente, o qual ele chama de “Vivendo a Marca”. O sistema do autor foi projetado para ajudar você a estabelecer a mentalidade da empresa, definir comportamentos desejados e tornar os funcionários responsáveis por promoverem uma experiência do cliente sem igual. Em um esforço por tornar o seu modelo universal, Lederman com frequência dá uma ênfase maior ao conceitual ao invés do concreto. O seu livro poderia se beneficiar de exemplos mais específicos de comportamentos e histórias de como colocar as ideias em prática, já que é exatamente isso que o autor nos inspira a descobrir. A getAbstract recomenda este livro a gestores que desejam inspirar os seus colaboradores a conquistarem clientes leais.

Resumo

Vivendo a marca

Clientes “engajados” são o santo graal do mundo dos negócios. Estes clientes vão além de estarem meramente satisfeitos; eles amam a sua empresa. Eles são leais e estão dispostos a recompensar você com novas compras, aumento das receitas e indicações a outras pessoas. “Mesmo em uma economia negativa, 60% dos consumidores priorizam experiências premium e estão dispostos a pagar mais por elas (seja boa parte do tempo ou sempre)”. O segredo de clientes engajados é ter funcionários engajados. Esses colaboradores excedem as expectativas. Eles não se limitam a simplesmente fornecer um serviço ou produto: eles proporcionam uma “experiência”. Se os clientes sabem que podem esperar uma “experiência de marca”, a sua empresa vai conquistar clientes para toda a vida. Os colaboradores engajados internalizam a mentalidade, missão e valores centrais da empresa e dominam os comportamentos específicos essenciais para proporcionar a experiência de marca.

Para chegar a este nível de envolvimento da sua força de trabalho, instituir um “Sistema Vivendo a Marca”, uma transformação total que, em primeiro lugar, define a experiência com a marca para em seguida apoiar...

Sobre o autor

Gregg Lederman é fundador e CEO da Integrity, uma empresa de consultoria e branding. Ele é colunista do Rochester Business Journal e professor adjunto da Universidade de Rochester.


Comente sobre este resumo

Mais deste tópico

Relacionados a habilidades

Развивайте карьеру
Трансформация с использованием ИИ
Привлекайте и нанимайте персонал
Применяйте творческий подход
Научитесь адаптироваться к переменам
Карьера
Эффективно общайтесь
Разрабатывайте инновационные продукты
Развивайте членов команды
Развивайте организацию
Цифровая трансформация
Управляйте цифровым маркетингом
Включите цифровую организацию
Укрепить кибербезопасность
Предпринимательство
Выполнять цифровые операции
Высшее руководство
Создавайте и квалифицируйте лиды
Управление персоналом
Руководите согласно нормам этики
Осуществляйте стратегическое руководство
Управляйте собой
Лидерство
Живите полной жизнью
Управляйте корпоративными коммуникациями
Управление обучением и развитием
Управляйте рисками
Менеджмент
Маркетинг
Освойте навыки сотрудничества
Освойте контент-маркетинг
Освойте навыки межличностного общения
Разрабатывайте маркетинговые стратегии
Личностный рост
Проводите политику DEI
Продажи
Ведите поиск работы правильно
Софт-скиллз
Навыки для работы
Проводите непрерывное совершенствование
Формируйте культуру инклюзивности
Создайте культуру безопасности
Развивайте личный бренд
Задействуйте социальное обучение
Сотрудничайте с другими отделами
Не скрывайте уязвимость
Инновации
Поддерживайте благополучие сотрудников
Рассказывайте захватывающие истории
Совместно ищите творческие решения
Выработайте установку на рост
Определяйте ключевые ценности
Инициируйте перемены снизу
Создавайте спрос
Управляйте своим влиянием лидера
Укрепить командное сотрудничество
Практикуйте предпринимательский подход
Будьте скромны
Практикуйте лидерство-служение
Поощряйте креативность
Эффективно удерживайте персонал
Формируйте культуру безопасности
Научитесь мотивировать себя
Создайте цифровую культуру
Выявляйте потребности клиентов
Изучите тему мотивации
Привлекайте группы поддержки сотрудников
Управляйте отношениями с сотрудниками
Практикуйте трансформационное лидерство
Формируйте организационную культуру
Сохраняйте позитивный настрой
Поощряйте эксперименты
Формируйте культуру инноваций
Научитесь завоевывать доверие
Управляйте постпродажными отношениями
Формируйте общее видение
Поощряйте открытость в общении
Используйте ИИ для улучшения клиентского опыта
Занимайтесь коучингом сотрудников
Разъясняйте общие корпоративные цели
Укрепляйте психологическую безопасность
Сплачивайте команду
Предоставляйте превосходное обслуживание
Управляйте командной эффективностью
Освойте брендинг
Выстраивайте бренд работодателя
Вознаграждайте сотрудников за вклад
Учитывайте отзывы клиентов
Проводите опросы сотрудников
Приучайте сотрудников к ответственности
Укрепляйте чувство принадлежности к команде
Содействуйте командной культуре
Формируйте культуру обучения
Улучшайте опыт сотрудников
Эффективно удерживайте клиентов
Улучшайте клиентский опыт
Стимулируйте сотрудничество
Мотивируйте членов команды
Поощряйте клиентоориентированность
Повышайте вовлеченность сотрудников