La cultura orientada en el cliente: una historia de Microsoft

El tercer CEO de Microsoft, Satya Nadella, transformó la compañía cuando se obsesionó con las necesidades de los clientes.

La reputación de Microsoft había se había dañado gravemente. Clientes y analistas dentro y fuera del mundo de la tecnología consideraban a la gigantesca compañía de software como un monolito malvado y avaro que despreciaba a sus clientes y hacía poco por ellos. Aquellos al interior sentían que Microsoft se había convertido en reinos separados y aislados que luchaban constantemente unos contra otros. Los ingenieros de software, y especialmente los desarrolladores de código abierto, veían a Microsoft como un dinosaurio anacrónico y evitaban sus servicios de desarrollo.

Luego, en 2014, Satya Nadella, se convirtió en el tercer CEO de Microsoft. Estaba decidido a transformar la corporación malhumorada.

El plan de Nadella era sencillo: en el futuro, la compañía se obsesionaría con la satisfacción del cliente. Su nueva misión lo declaró ambiciosamente: “Capacitar a cada persona y organización del planeta para lograr más”. Bajo el liderazgo de Nadella, la empatía con el cliente se convirtió en la luz guía de Microsoft...