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La transformation orientée clients
Livre

La transformation orientée clients

Comment le design aide les entreprises à proposer les bons services

Kogan Page, 2018 подробнее...


Classement éditorial

9

Caractéristiques

  • Pratique
  • Bien structuré
  • Exemples concrets

Commentaires

Les consultants Joe Heapy, Oliver King et James Samperi combinent des décennies d’expérience dans l’application des principes du design thinking à la création de services basés sur des systèmes visant une meilleure expérience client (CX). En collaboration avec 10 spécialistes, ils proposent un guide pratique étape par étape pour concevoir et mettre en œuvre une CX de qualité supérieure, accompagnée d’un service d’assistance. Bien que répétitif, leur manuel illustré et riche en exemples sera utile à tous ceux qui cherchent à améliorer l’engagement et la fidélité de leur clientèle.

Points à retenir

  • Utiliser le design thinking pour améliorer l’expérience client (CX) permet de gagner du temps et de l’argent tout en augmentant l’engagement et la fidélisation.
  • Envisagez l’expérience client de manière globale.
  • Les entreprises proposant la meilleure CX adoptent une approche ‘de l’extérieur vers l’intérieur’.

À propos des auteurs

Joe Heapy, Oliver King et James Samperi dirigent Engine Service Design, une société de conseil britannique. Chez Engine, les auteurs conseillent des entreprises du monde entier pour les aider à appliquer le design thinking afin d’améliorer leurs systèmes d’expérience client.