L’entreprise sympathique

Le capital sympathie

Le capital sympathie n’est pas un concept nouveau dans les entreprises. Cependant, alors que le contact constant est devenu une réalité, cette notion a désormais acquis une plus grande pertinence. À l’instar de l’invité le plus apprécié lors d’une soirée, vous vous devez d’être à l’écoute des autres, de maîtriser l’art de raconter des anecdotes captivantes et d’être réceptif. Pour développer le capital sympathie de votre entreprise, cultivez ces 11 points forts :

1. L’écoute : une bouche, deux oreilles et un maximum d’opportunités

Être réellement à l’écoute de l’autre est un art. En effet, l’écoute active nécessite de garder le silence, de bien ouvrir les oreilles et d’être attentif à votre interlocuteur. Vos collaborateurs, collègues et clients se sentiront valorisés si vous leur accordez une telle attention. Vous devez être capable de répéter ce que votre interlocuteur a dit, si ce n’est dans le détail, du moins en parvenant à paraphraser le contenu essentiel de ses propos. Une telle écoute nécessite d’adopter les démarches suivantes :

• La recherche : Recueillez l’information nécessaire avant ...