Перейти к содержанию сайта
Lidando com Situações Difíceis
Livro

Lidando com Situações Difíceis

Como obter grandes resultados através da conversa certa

Wiley, 2012 подробнее...


Avaliação Editorial

8

Qualidades

  • Aplicável

Recomendação

O cientista comportamental Darren Hill e os psicólogos Alison Hill e Sean Richardson procuram mostrar que difíceis mesmo são os comportamentos e não as pessoas, pelo menos não a maioria das pessoas. Para ensinar os líderes a se engajarem em conversas difíceis no local de trabalho, os autores discutem a comunicação verbal e não verbal, reestruturações, demissões, gestão de crises e muito mais. As suas dicas são sucintas e vão direto ao ponto, sem o uso de modismos da pseudopsicologia. Eles vão ensinar você a incluir o uso do modelo 123 de comunicação para aliviar situações de tensão e cultivar uma mentalidade positiva ao lidar com as crises. Além do layout agradável, você vai certamente apreciar os gráficos, diagramas, exemplos breves e listas úteis inseridos pelos autores para tornar a experiência dos leitores a mais prática possível. A getAbstract recomenda este livro inteligente a gestores, professores, pais e líderes.

Resumo

Competências fundamentais

Os gestores mais resistentes aprendem a enfrentar com determinação os problemas relacionados ao pessoal, mas para tal você deve estar preparado. Veja se é necessário resolver os mal-entendidos imediatamente ou ignorá-los. Você está ciente de como a comunicação não verbal afeta as conversas “difíceis”? Como você lida com a raiva? As pessoas conseguem manipular você jogando com as emoções? Você confia na sua capacidade de gerir momentos difíceis e de grande impacto, como demissões ou reestruturações? Qual a sua reação diante de uma crise? As respostas a estas perguntas podem revelar as áreas a serem aprimoradas para que você possa administrar as conversações difíceis de forma eficaz.

Para descobrir por que as pessoas se comportam de determinada maneira, leve em conta o modelo 123: (1) antecedentes, (2) comportamento e (3) consequências. O antecedente é o que gera determinado comportamento problemático. O comportamento é a ação da pessoa. As consequências são os eventos que resultam do comportamento. A maior parte dos comportamentos apresenta vários antecedentes e consequências. Você pode ajudar os seus colaboradores a modificarem os seus comportamentos...

Sobre os autores

O cientista comportamental Darren Hill é muito conhecido na Austrália e promove os seminários Tough Stuff. A blogueira, instrutora e consultora Alison Hill atua como psicóloga, assim como Sean Richardson, ex-atleta de classe mundial especializado em psicologia de alta performance.


Comente sobre este resumo

Mais deste tópico

Relacionados a habilidades

Поддерживайте личное благополучие
Превратите потенциальных клиентов в реальных
Корпоративные финансы
Развивайте членов команды
Управляйте командной эффективностью
Улучшайте опыт сотрудников
Формируйте культуру инноваций
Содействуйте командной культуре
Управление персоналом
Инновации
Руководите согласно нормам этики
Осуществляйте стратегическое руководство
Живите полной жизнью
Управляйте корпоративными коммуникациями
Управляйте финансовыми рисками
Управляйте рисками
Управляйте командами и отделами
Менеджмент
Маркетинг
Освойте навыки сотрудничества
Повышайте производительность персонала
Личностный рост
Ведите стратегическое планирование
Проводите политику DEI
Продажи
Формируйте организационную культуру
Укрепить командное сотрудничество
Изучите тему создания инноваций
Изучите тему организаций
Навыки для работы
Предпринимательство
Повышайте производительность команды
Управляйте внутренними коммуникациями
Определяйте должностные роли
Эффективно делегируйте полномочия
Учитесь на продуктивных неудачах
Овладейте деловым этикетом
Мотивируйте членов команды
Эффективно проводите совещания
Научитесь выступать публично
Развивайте восприимчивость к коучингу
Не скрывайте уязвимость
Устанавливайте личные границы
Позитивно принимайте перемены
Управляйте личной репутацией
Проводите офлайн-презентации
Рассматривайте претензии сотрудников
Поддерживайте психическое здоровье
Проявляйте эмпатию
Понимать организационное поведение
Управляйте изменениями
Задавайте нужные вопросы
Обеспечивайте непрерывность бизнеса
Практикуйте лидерство-служение
Научитесь адаптироваться к переменам
Развивайте навыки самоконтроля
Управляйте производительностью
Изучите типы личности
Развивайте самоосознание
Управляйте собой
Освойте переговоры
Будьте искренни
Проводите аттестации
Высшее руководство
Устанавливайте стандарты эффективности
Научитесь понимать себя
Воспитывайте гибкость
Научитесь влиять на людей
Преодолевайте возражения
Изучите тему групповой динамики
Выработайте установку на рост
Сохраняйте позитивный настрой
Беритесь за трудные задачи
Руководите людьми в периоды перемен
Управляйте финансовыми кризисами
Практикуйте трансформационное лидерство
Укрепляйте психологическую безопасность
Повышайте психологическую устойчивость
Научитесь вести разговор
Воспитывайте в себе упорство
Изучите тему общения
Управляйте коммуникацией в команде
Лидерство
Управляйте кризисными коммуникациями
Управляйте своим влиянием лидера
Успешно справляйтесь с неопределенностью
Будьте скромны
Стимулируйте дискуссии
Выстраивайте отношения с руководством
Изучите тему человеческого поведения
Адаптируйте стиль общения к собеседнику
Управляйте отношениями с сотрудниками
Разрешайте конфликты
Изучите тему организационных изменений
Освойте навыки межличностного общения
Ориентируйтесь в офисной политике
Преодолевайте трудности
Применяйте дисциплинарные меры
Эффективно общайтесь
Поощряйте открытость в общении
Распознавайте социальные сигналы
Изучите тему эмоций
Придерживайтесь прозрачности в общении
Управляйте людьми и талантами
Навигируйте лидерскими вызовами
Формируйте свой имидж
Предоставляйте обратную связь
Управляйте кризисами
Софт-скиллз
Правильно увольняйте сотрудников
Развивайте эмоциональный интеллект
Ясно излагайте мысли
Руководите в периоды кризисов
Умейте общаться с трудными людьми
Управляйте трудными разговорами
Управляйте своими эмоциями
Используйте невербальный язык