Перейти к содержанию сайта
Lidando com Situações Difíceis
Livro

Lidando com Situações Difíceis

Como obter grandes resultados através da conversa certa

Wiley, 2012 подробнее...


Avaliação Editorial

8

Qualidades

  • Aplicável

Recomendação

O cientista comportamental Darren Hill e os psicólogos Alison Hill e Sean Richardson procuram mostrar que difíceis mesmo são os comportamentos e não as pessoas, pelo menos não a maioria das pessoas. Para ensinar os líderes a se engajarem em conversas difíceis no local de trabalho, os autores discutem a comunicação verbal e não verbal, reestruturações, demissões, gestão de crises e muito mais. As suas dicas são sucintas e vão direto ao ponto, sem o uso de modismos da pseudopsicologia. Eles vão ensinar você a incluir o uso do modelo 123 de comunicação para aliviar situações de tensão e cultivar uma mentalidade positiva ao lidar com as crises. Além do layout agradável, você vai certamente apreciar os gráficos, diagramas, exemplos breves e listas úteis inseridos pelos autores para tornar a experiência dos leitores a mais prática possível. A getAbstract recomenda este livro inteligente a gestores, professores, pais e líderes.

Resumo

Competências fundamentais

Os gestores mais resistentes aprendem a enfrentar com determinação os problemas relacionados ao pessoal, mas para tal você deve estar preparado. Veja se é necessário resolver os mal-entendidos imediatamente ou ignorá-los. Você está ciente de como a comunicação não verbal afeta as conversas “difíceis”? Como você lida com a raiva? As pessoas conseguem manipular você jogando com as emoções? Você confia na sua capacidade de gerir momentos difíceis e de grande impacto, como demissões ou reestruturações? Qual a sua reação diante de uma crise? As respostas a estas perguntas podem revelar as áreas a serem aprimoradas para que você possa administrar as conversações difíceis de forma eficaz.

Para descobrir por que as pessoas se comportam de determinada maneira, leve em conta o modelo 123: (1) antecedentes, (2) comportamento e (3) consequências. O antecedente é o que gera determinado comportamento problemático. O comportamento é a ação da pessoa. As consequências são os eventos que resultam do comportamento. A maior parte dos comportamentos apresenta vários antecedentes e consequências. Você pode ajudar os seus colaboradores a modificarem os seus comportamentos...

Sobre os autores

O cientista comportamental Darren Hill é muito conhecido na Austrália e promove os seminários Tough Stuff. A blogueira, instrutora e consultora Alison Hill atua como psicóloga, assim como Sean Richardson, ex-atleta de classe mundial especializado em psicologia de alta performance.


Comente sobre este resumo

Mais deste tópico

Relacionados a habilidades

Поддерживайте личное благополучие
Превратите потенциальных клиентов в реальных
Корпоративные финансы
Развивайте членов команды
Управляйте командной эффективностью
Улучшайте опыт сотрудников
Формируйте культуру инноваций
Содействуйте командной культуре
Управление персоналом
Инновации
Руководите согласно нормам этики
Осуществляйте стратегическое руководство
Живите полной жизнью
Управляйте корпоративными коммуникациями
Управляйте финансовыми рисками
Управляйте рисками
Управляйте командами и отделами
Менеджмент
Маркетинг
Освойте навыки сотрудничества
Повышайте производительность персонала
Личностный рост
Ведите стратегическое планирование
Проводите политику DEI
Продажи
Формируйте организационную культуру
Укрепить командное сотрудничество
Изучите тему создания инноваций
Изучите тему организаций
Навыки для работы
Предпринимательство
Поддерживайте психическое здоровье
Определяйте должностные роли
Овладейте деловым этикетом
Мотивируйте членов команды
Эффективно делегируйте полномочия
Учитесь на продуктивных неудачах
Эффективно проводите совещания
Беритесь за трудные задачи
Научитесь выступать публично
Не скрывайте уязвимость
Устанавливайте личные границы
Развивайте восприимчивость к коучингу
Позитивно принимайте перемены
Повышайте производительность команды
Будьте скромны
Формируйте свой имидж
Управляйте личной репутацией
Сохраняйте позитивный настрой
Правильно увольняйте сотрудников
Проводите офлайн-презентации
Проявляйте эмпатию
Управляйте изменениями
Рассматривайте претензии сотрудников
Успешно справляйтесь с неопределенностью
Адаптируйте стиль общения к собеседнику
Научитесь адаптироваться к переменам
Управляйте коммуникацией в команде
Понимать организационное поведение
Задавайте нужные вопросы
Практикуйте лидерство-служение
Обеспечивайте непрерывность бизнеса
Развивайте навыки самоконтроля
Воспитывайте гибкость
Изучите типы личности
Управляйте производительностью
Освойте переговоры
Развивайте самоосознание
Выстраивайте отношения с руководством
Управляйте собой
Высшее руководство
Преодолевайте трудности
Будьте искренни
Устанавливайте стандарты эффективности
Руководите людьми в периоды перемен
Научитесь понимать себя
Проводите аттестации
Научитесь влиять на людей
Изучите тему организационных изменений
Преодолевайте возражения
Изучите тему групповой динамики
Выработайте установку на рост
Руководите в периоды кризисов
Управляйте финансовыми кризисами
Практикуйте трансформационное лидерство
Развивайте эмоциональный интеллект
Повышайте психологическую устойчивость
Укрепляйте психологическую безопасность
Изучите тему общения
Изучите тему эмоций
Научитесь вести разговор
Воспитывайте в себе упорство
Лидерство
Управляйте кризисными коммуникациями
Управляйте своим влиянием лидера
Изучите тему человеческого поведения
Стимулируйте дискуссии
Эффективно общайтесь
Предоставляйте обратную связь
Разрешайте конфликты
Управляйте отношениями с сотрудниками
Освойте навыки межличностного общения
Ориентируйтесь в офисной политике
Применяйте дисциплинарные меры
Поощряйте открытость в общении
Управляйте своими эмоциями
Распознавайте социальные сигналы
Управляйте людьми и талантами
Придерживайтесь прозрачности в общении
Навигируйте лидерскими вызовами
Управляйте кризисами
Софт-скиллз
Ясно излагайте мысли
Умейте общаться с трудными людьми
Управляйте трудными разговорами
Используйте невербальный язык