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O Poder dos Experimentos

Tomada de decisão em um mundo orientado por dados

Michael Luca e Max H. Bazerman

MIT Press, 2020

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Avaliação Editorial

Qualidades

Panorama Geral
Exemplos Práticos
Conhecimento de Causa

Recomendação

Organizações grandes e pequenas contam com a possibilidade de ativar experimentos para testar ideias, pesquisar produtos e serviços, avaliar a resposta do consumidor e fundamentar as tomadas de decisão. Os dados coletados ajudam os líderes a desenvolver e entregar bens e serviços aprimorados, atualizar práticas e beneficiar a sociedade como um todo. Os professores da Harvard Business School Michael Luca e Max H. Bazerman acreditam que os insights e as vantagens que as pesquisas oferecem para empresas, consumidores e cidadãos superam o potencial de qualquer uso indevido.

Resumo

A revolução experimental está em andamento, mudando a forma como as organizações tomam decisões.

Quando as pessoas deixavam de pagar seus impostos no Reino Unido, elas recebiam uma carta de advertência da Her Majesty’s Revenue and Customs (HMRC). Muitas pessoas ignoravam o aviso e permaneciam inadimplentes. Em 2010, cientistas sociais e funcionários públicos formaram um grupo de trabalho, denominado Behavioral Insights Team (BIT), para aplicar a ciência do comportamento visando melhorar as funções do governo. Eles realizaram experimentos com aquela carta de advertência, testando diferentes palavras. Grupos selecionados receberam versões ligeiramente diferentes, com resultados dramáticos. Por exemplo, uma carta que continha a frase “Até agora, nove em cada dez pessoas em sua cidade já pagaram seus impostos”, aumentou a resposta de 35,8% para 37,8%. O resultado foi o pagamento de milhões de libras de impostos atrasados.

O BIT direcionou então o seu foco para outros setores governamentais, como o desenvolvimento de políticas. Em 2018, o BIT realizou mais de 500 ensaios clínicos randomizados em áreas como saúde, educação e emprego. Os experimentos revelam o valor dos produtos...

Sobre os autores

Michael Luca é professor associado na Harvard Business School e contribui para periódicos como The Atlantic, The Wall Street Journal e Harvard Business Review. O professor da Harvard Max H. Bazerman é autor de Better, Not Perfect e The Power of Noticing, além de ser o coautor de Blind Spots.