Перейти к содержанию сайта
Smart Conflict
Book

Smart Conflict

How to have hard conversations at work

Practical Inspiration Publishing, 2025 подробнее...

Buy the book


Editorial Rating

7

getAbstract Rating

  • Applicable
  • Concrete Examples
  • Inspiring

Recommendation

Difficult conversations at work can feel daunting, leading many people to either avoid them or stumble into them unprepared. Conflict coaches Alice Driscoll and Louise van Haarst present a clear, research-based method for navigating these moments with intention and confidence. Drawing on insights from psychology, leadership coaching, and real-world case studies, they introduce the Smart Conflict framework, a five-step approach designed to help you prepare, respond, and repair in ways that build trust, strengthen relationships, and break free from unhelpful conflict patterns that limit team performance.

Summary

The ability to handle conflict in the workplace is an undervalued professional skill.

Conflict is an inevitable aspect of life. While some people thrive on spirited debate, others avoid conflict — particularly in the workplace. They worry that engaging in difficult conversations will damage relationships. Others feel a sense of shame when their anger bubbles up, so they repress their negative feelings. Increasing societal polarization and the rise of cancel culture also make navigating conflicts in the workplace more challenging.

A combination of factors — including childhood experiences, gender, family dynamics, cultural background, and even genetics — shape your perspective on confrontation. Many believe that shielding others from uncomfortable truths is kinder than being honest. In reality, withholding feedback traps colleagues in their comfort zones and limits their growth. If you don’t express how others’ actions affect you, you deny them the chance to improve, ultimately undermining trust and progress.

Research shows that, when handled deftly, conflict can strengthen bonds, spark innovation, foster collaboration, and drive personal growth. Therefore, the...

About the Authors

Alice Driscoll is a leadership and conflict coach, author, keynote speaker, and the co-founder of The Power House, a global leadership development and culture transformation business. Louise van Haarst is an executive coach, communication specialist, author, and co-founder of The Power House.


Comment on this summary

More on this topic

Related Skills

Применяйте творческий подход
Управляйте своим обучением
Научитесь адаптироваться к переменам
Develop Team Members
Развивайте организацию
Drive Team Performance
Формируйте культуру инноваций
Foster Team Culture
Управление персоналом
Стратегически подходите к инновациям
Инновации
Живите полной жизнью
Руководите людьми в периоды перемен
Менеджмент
Освойте навыки сотрудничества
Проводите политику DEI
Формируйте организационную культуру
Повышайте цифровую грамотность
Навыки для работы
Формируйте свой имидж
Изучите тему групповой динамики
Научитесь влиять на людей
Не скрывайте уязвимость
Практикуйте осознанность
Правильно слушайте
Успешно справляйтесь с неопределенностью
Проявляйте организационную амбидекстрию
Изучите тему эмоций
Рассматривайте другие точки зрения
Будьте искренни
Поощряйте открытость в общении
Изучите тему организационных изменений
Управляйте стрессом
Предупреждайте когнитивные искажения
Strengthen Team Collaboration
Повышайте психологическую устойчивость
Ориентируйтесь в корпоративной культуре
Развивайте навыки мышления
Изучите типы личности
Управляйте личной репутацией
Беритесь за трудные задачи
Practice Transformational Leadership
Предоставляйте обратную связь
Укрепляйте уверенность в себе
Сотрудничайте удаленно
Manage People and Talent
Развивайте восприимчивость к коучингу
Укрепляйте психологическую безопасность
Управляйте собой
Выработайте установку на рост
Управляйте отношениями с сотрудниками
Научитесь понимать себя
Освойте межкультурное общение
Живите осознанно
Обретите смысл
Воспитывайте любознательность
Задавайте нужные вопросы
Преодолевайте трудности
Лидерство
Учитесь на своем опыте
Стимулируйте дискуссии
Поддерживайте личное благополучие
Избавьтесь от синдрома самозванца
Изучите тему микроагрессии
Эффективно общайтесь
Развивайте навыки самоконтроля
Личностный рост
Изучите тему общения
Повышайте культурную компетентность
Устанавливайте личные границы
Воспитывайте самодисциплину
Будьте скромны
Противодействуйте микроагрессии
Развивайте самоосознание
Проявляйте эмпатию
Поддерживайте психическое здоровье
Navigate Leadership Challenges
Подвергайте сомнению предположения
Избавьтесь от неуверенности в себе
Развивайте эмоциональный интеллект
Управляйте своим влиянием лидера
Управляйте своими эмоциями
Научитесь вести разговор
Софт-скиллз
Ориентируйтесь в офисной политике
Освойте навыки межличностного общения
Умейте общаться с трудными людьми
Разрешайте конфликты
Управляйте трудными разговорами