Book
The Experience-Centric Organization
How to Win Through Customer Experience
1×
Войдите, чтобы прослушать аудиоверсию краткого изложения.
Recommendation
Companies like Apple and Starbucks sell more than computers and coffee. They provide a customer experience. As two of the most “experience-centric” companies in the world, they illustrate the loyalty and profits this approach can earn. Professor Simon David Clatworthy, an expert in service design, deconstructs the process you must follow to reach these lofty heights. With supportive online tools and interviews with professionals, Clatworthy will change how you think about customer experience.
Summary
About the Author
Simon David Clatworthy, a professor at the Oslo School of Architecture and Design, works with companies around the world to design customer experiences.
Learners who read this summary also read
Related Skills
AI Transformation
Развивайте организацию
Цифровая трансформация
Предпринимательство
Execute Digital Operations
Управление персоналом
Осуществляйте стратегическое руководство
Leverage AI for Customer Experience
Leverage AI for Marketing
Manage People and Talent
Управляйте постпродажными отношениями
Менеджмент
Маркетинг
Продажи
Улучшайте клиентский опыт
Разрабатывайте инновационные продукты
Инновации
Учитывайте отзывы клиентов
Эффективно удерживайте клиентов
Высшее руководство
Проводите непрерывное совершенствование
Повышайте организационную эффективность
Формируйте культуру инноваций
Управляйте клиентами
Изучите тему организаций
Внедряйте принципы Agility
Поощряйте клиентоориентированность
Use AI for Customer Journey Mapping
Выявляйте потребности клиентов
Предоставляйте превосходное обслуживание
Comment on this summary