Перейти к содержанию сайта
The Relationship Economy
Book

The Relationship Economy

Building Stronger Customer Connections in the Digital Age

Greenleaf Book Group Press, 2019 подробнее...

Buy the book


Editorial Rating

7

getAbstract Rating

  • Applicable
  • Overview
  • Engaging

Recommendation

Don’t confuse digital connectivity with human connection, cautions business consultant John DiJulius. The proliferation of robotic and remote online interactions makes the capacity to form human relationships an essential business skill. Master that ability and deliver exceptional customer service to forge an impregnable competitive advantage. According to DiJulius, putting relationships at the center of your business strategy is the formula for success in the digital age.

Summary

Technological advances have forever changed how people communicate and interact.

Connecting digitally through computers, smartphones and tablets has led to the rapid erosion of social skills. E-commerce means people shop at fewer physical locations and communicate digitally when considering or making a purchase. Feeling isolated, they yearn for personal acknowledgment. Competitors can replicate innovations before you establish an advantage and technological breakthroughs may disrupt long-standing industries. Customer relationships are the ultimate differentiator and defense. Improve your relationship-building skills by:

  • “Being authentic” – Genuine interest in others always engages.
  • “Being obsessively curious” – Curiosity about other people is irresistible.
  • “Being a great listener” – Focus, ask questions, make eye contact and don’t interrupt.
  • Practicing “incredible empathy” – Take someone else’s perspective to better understand their experiences.
  • Choosing to “love people” – Love helps you serve and cherish your...

About the Author

Founder of the salon chain John Robert’s Spa and the DiJulius Group, John DiJulius also wrote Secret Service: Hidden Systems That Deliver Unforgettable Customer Service and What’s the Secret? To Providing a World-Class Customer Experience.


Comment on this summary

More on this topic

Related Skills

Развивайте эмоциональный интеллект
Превратите потенциальных клиентов в реальных
Цифровая трансформация
Discover and Understand Digital Technologies
Высшее руководство
Формируйте культуру инноваций
Foster Team Culture
Управление персоналом
Инновации
Руководите согласно нормам этики
Осуществляйте стратегическое руководство
Лидерство
Leverage AI for HR
Leverage AI for Marketing
Leverage AI in Your Daily Tasks
Живите полной жизнью
Маркетинг
Личностный рост
Продажи
Софт-скиллз
Навыки для работы
Улучшайте клиентский опыт
Эффективно общайтесь
Поощряйте клиентоориентированность
Влияние ИТ на этику
Укрепляйте психологическую безопасность
Эффективно удерживайте клиентов
Улучшайте опыт сотрудников
Обретите смысл
AI Transformation
Leverage AI Agents
Управляйте клиентами
Управляйте постпродажными отношениями
Практикуйте лидерство-служение
Заслужите доверие потенциальных клиентов
Выстраивайте прочные взаимоотношения
Используйте цифровые средства в общении
Use AI for Workforce Planning
Освойте навыки межличностного общения
Ведите работу с жалобами
Управляйте ключевыми клиентами
Предоставляйте превосходное обслуживание
Use AI for Customer Service Automation
Освойте продажи B2B
Управляйте отношениями с сотрудниками
Leverage AI for Customer Experience